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4S店管理软件-整车销售管理软件

        整车销售是4s店最重要的一个模块了,因为4s店还是主要以整车销售为主,车辆维修,美容,车辆保养为辅!那么4s店最重要的需求模块也就是整车销售,整车销售主要的功能有哪些呢?我们要销售车辆,那肯定有采购车辆的管理,车辆库存管理,车辆销售过程管理,以及销售过程中的一些辅助管理,如精品的赠送,车辆上牌,车辆购买保险,以及财务收费的管理。

一、整车销售流程图

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        整车销售就是整车销售过程的管理,从上面的流程图可以看出:

        首先是车辆采购的过程管理,那么我们就要根据目前的订单情况,销售的情况,来做一个采购计划,以免在销售过程中,耽误了给购买车辆的客户交车的管理,从而提高销售的效率!然后我们再根据采购计划进行采购,采购后就会分两条线走,一个是物流线,那么我们以下采购订单,那么车辆的供应商,就可能发货到公司,那么车辆已到,我们就要进行到店检车,检查车辆的运输状况,有没有损坏?车辆相关的配置是否齐全?车辆的功能是否正常?检查后就可以进行采购入库了,入了库我们就可以知道有库存是多少呢?如果发现车辆运输过程中有损坏,或者功能、质量上有问题,那么我们就可以进行一个退货的管理;另外一个是资金线,就是我们对采购车辆要进行付款给车辆生产厂家,那么付款完成表示我们车辆采购已经完成了;

最核心的就是一个车辆销售过程的管理了,客户来电进行看车,首先我们要进行对客户的一个接待,了解客户的需求,推荐适当的车辆跟客户,如果客户对车辆印象很深,那么我们就可以让客户进行一个试驾,市价绝对没有问题,那么我们就可以跟客户进行车辆订购,客户准备好相关的资料,然后我们就可以进行车辆销售(销售订单或销售合同)了,有了销售合同,财务就可以向客户进行收费了,收费有两种,一种是现金,那么就直接付销售的车辆的金额,另外一种是金融贷款,那么就可以办理相关的金融贷款手续了;在销售过程中,可能我们会给客户送一些相关的精品,或服务,那么我们就可以对精品的发放,也有可能我们在销售过程中,要给客户的车辆进行一些装潢,那么就可以安排相关的人员进行装潢处理,如果库存有限车,办理好相关的手续就可以进行提车了,如果没有现车,就要向供应商下采购订单进行采购,车辆到店后就可以进行交车,交车管理就是我们向客户把相关的手续以及车辆的情况,交付给客户。这样转车就销售完成了,如果客户在使用车辆的时候,发现车辆有致命的问题,可能会换车,或者退出的管理!

        其系统流程图为:

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 二、基础资料

        基础资料是我们在使用系统之前,需要设置的相关资料,那么我们在系统使用过程中,就大大提高了性工作效率

        1、服务项目

        服务项目主要是我们对客户进行服务项目的一个收费清单设置,然后我们在真正服务的时候,直接选择这个服务项目,进行快速的计算出客户需要付出的费用,这样价格也清晰。

        2、生产厂商

          设置汽车生产的厂家,以及相关的联系人,联系电话,公司地址等相关信息,这个主要是车辆资料设置时直接选择车辆生产厂商的资料

        3、车辆品牌

           设置4s店要销售车辆的品牌,在车辆资料设置时直接选择车辆品牌资料

                4、车辆颜色

           设置4s店要销售车辆的颜色,在车辆资料设置时直接选择车辆颜色资料

        5、汽车资料

           设置4s店要销售车辆的基本信息

        详细介绍销售车辆的基本信息,方便在销售过程中进行调用,也对销售人员对该车辆的基本了解

        6、代办服务

           就是在销售过程中,客户对办理事项不是很清楚,或者不愿意花时间去办理,那么有4s店的专业人员去办理,比如说代办上牌,代办购买保险等等

        7、装潢项目

        设置需要装潢的项目,方便在销售过中直接调用装潢项目的内容

        8、检查项目

            设置车辆检查需要检查那些项目,设置好后,就能直接调取此检查项目

        9、仓库资料

            设置存放车辆的仓库信息

三、车辆采购

        车辆采购是对车辆购买过程的管理,主要分物流与资金流两个方面进行管理

        总的系统采购流程

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        1、采购计划

              根据市场行业,本4s店销售情况进行采购车辆的计划,以让库存充足,方便客户即时提车,扩大销售业绩

        A、计划主题:说明该采购计划是什么内容,方便一眼能看出采购计划的大致内容是什么

        B、上传计划书:如果另有采购计划书的文档,可以通过附件进行上传

        C、汽车明细:选择需要采购的车辆信心,以及数量,金额

        D、计划还是计划,没有执行,事先知晓

        2、采购订单

        采购订单是正式向供应商进行购买车辆进行下单,这里有两种操作方式,一种是直接添加,另一种是引导采购计划单

        A、供应商:点击选择供应商资料

        B、联系人,联系电话,供应商地址,电话,传真:是供应商的相关信息

        C、订单人员:是下的采购订单的人员,默认为自己,也可以点选其他人

        D、发票类型,可抵扣点数:表示供应商开票的信息资料

        E、税金,运费,其他费用,应付总金额:是采购订单的相关费用

        F、上传附件:可以上传采购的相关文件附件

        G、所属机构,部门:表示是那个机构那个部门的采购订单,在多组织机构下使用

        H、汽车明细:点击选择采购那些汽车,以及数量,金额

        3、到店检车单

             到店检车单是向供应商采购的车辆运输到4S店,然后对到店的车辆进行检查,看车辆是否有问题

        A、检车编号:自动生成

        B、订单编号:点击就可以选择是那个采购订单的,以及检查的车辆,每个车检查算是一个检验单

        C、车辆编号,车辆品牌,车辆型号,颜色,内饰色,VIN号,座位数,燃油类型,排量,马力,发动机号,车架号,钥匙号,合格证号,商检单号,报关单号,进口证号,提单号:按具体情况进行填写

        D、检查人:表示是什么检查的,默认为自己,也可以点选其他人员

        E、上传附件:可以把检查情况作为附件进行上传,以得到更有力的证具

        F、检查项目:双击可以选择要添加的项目,并设置此项目是否通过,不通过的结果

        G、检查结果:表示总的结果是通过,还是不通过

        4、采购入库单

             可以直接入库,也可以采购订单进行引导数据,入库单特点:对应的车辆,库存数量增加

        A、入库编号:自动生成,不能重复

        B、入库时间:表示是什么时间入库的

        C、入库人员:表示是谁进行入库

        D、机构,部门:表示是那个分支机构,部门

        E、入库仓库:表示入的是那个仓库

        F、汽车明细:表示入库那些车辆,以及数量

        5、车辆库存

             主要是用来查看现在的库存数量,仓库对应车辆编号的车辆数量。

        6、采购退货

           采购退货表示车辆有故障,或其他原因需要向供应商进行退货的管理,也相当是从库存进行出库的管理,其特点:对应的仓库中的车辆编号的车辆库存数会减少

四、销售管理

       销售管理是指整车销售过程的管理,其系统流程图

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            1、接待管理

            客户来4S店看车,销售人员对客户看车情况的登记,了解客户购买的需求,资金预算,购买那款车的信息情况记录,方便业务员再次跟踪时,更多的了解客户的情况

            A、接待编号:系统自动生成唯一数值

            B、客户名称:如果是个人客户就填姓名,如果是企业客户,就填写公司名称

            C、来访类型:售前,售后,其他,售前表示客户来购买汽车;如果是售后就是对车辆进行维修,保养;其他表示其他业务往来

            D、来访方式:来店,来电,QQ,邮件,微信等,表示客户来访的方式

            E、是否首次:说明客户是不是第一次来店

            F、来访时间:表示此接待是时间

            G、客户性质:表示是个人客户还是企业客户

            H、联系人:如果是个人客户,就跟客户名称一样,如果是企业客户,就可以填写该企业的主要联系人

            I、手机号码,微信,QQ等:就是客户的常用联系方式,按内容进行填写

            J、购买车型:是购买SUV,MPV,还是轿车

            K、意向品牌:主要想购买那个品牌,那让业务推荐那个版本的车

            L、意向颜色:客户想购买什么颜色的车

            M、信息来源:是从那方面了解的,好体现4S的市场营销活动

            N、客户等级:客户购买车辆的意向程度

            O、接待人员:是谁负责接待此客户

            P、意向配置,来访说明,看车情况,试驾情况,处理结果:按具体情况填写

            2、跟踪回访

                 跟踪回访就是对来店的客户进行再次,多次进行联系客户,记录客户的跟踪情况

            A、回访编号:自动生成唯一编号

            B、客户名称:是跟踪回访联系的那个客户,双击就可以选择对应的客户

            C、其他的相关联系跟接待的表单类型,在这里联系后

            D、跟踪状态:表单此次跟踪的结果,跟踪,试驾,签单,战败

            E、战败原因:如果跟踪状态为战败,要记录是什么原因

            3、试驾管理

            试驾管理就是让客户对具体车辆试驾,这样更容易了解客户具体购买的车辆,可以直接添加,也可以引导接待管理的单据,这样更快得进行记录

            A、试驾编号:系统自动生存唯一的编号

            B、试驾车型:试驾的是那个车型

            C、试驾品牌:是那个车辆品牌

            D、试驾颜色:试驾什么颜色的车

            E、试驾车VIN码:试驾车辆的VIN码

            F、开始里程,结束里程,试驾里程:记录试驾客户程序的里程情况

            G、试驾油耗:记录客户试驾用了多少油耗

            H、试驾时长:试驾使用了多少时间

            I、试驾结果:对该车辆试驾情况总结,满意,不满意,下单

            J、客户反馈,综合评价,试驾说明:详细记录客户试驾的具体情况

            4、车辆订购单

                  车辆订单决定购买此车辆的下的订单单据,也相当于是预订单,正式购买时,还有一个车辆销售单,可以直接添加车辆订购单,也可以引导接待管理或试驾管理的单据,这样更方便操作

            A、订单编号:系统自动生成唯一编号

            B、客户名称:是那个客户下的订单

            C、联系人,手机号码,QQ号等:这些是客户的详细联系信息

            D、订单状态:表示订单状态情况,其状态有预订,成功,失败

            E、车辆信息:详细说明车辆信息情况,车辆编号,车辆品牌,车辆型号,车辆颜色,座位数,燃油类型,排量等,上传协议,可以上传与客户签定的协议文件

            F、车辆价格:整车销价,成交车价,优惠说明,预付金额,总金额是多少,付款方式有一次性付款,也可以分期付款

            G、业务员:默认为自己,也可以点选其他人员

            H、机构,部门:是属于那个机构,部门的单

            I、装潢项目:给客户购买车辆装潢的内容,可以双击选择装潢的内容,填写数量及金额

            J、代办项目:客户需要代理办理项目,可以双击选择代办的内容,填写数量及金额

            K、赠送精品:赚送给客户的礼物,可以双击选择精品,填写数量及金额

            5、车辆销售单

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            车辆销售单是车辆销售的正式单据,也就是跟客户订下来的正式合同,可以直接添加,也可以引导接待管理,试驾管理,车辆订购单,进行快速操作;车辆销售单与车辆订购单非常类似,这里只介绍不同点

            A、销售单号:系统自动生成唯一编号

            B、销售类别:直销,分销,大客户

            C、合同编号:与该客户签订的合同编号

            D、发票类别:普通发票,增值税专业发票,专业发票

            E、发票编号:开出发票的编号

            F、车辆信息:填写车辆相关的信息,如果客户是分期付款,就要填写分期付款的内容

            G、分期付款:

            1)首付成数,首付金额:首付的成数,首付款金额。

            2)代款金额:需要贷款的金额

            3)分期月数:贷款需要分多少个月来

            4)分期月利率:设置每个月还款利息率

            5)还款方式:等额本息,等额本金两种还款方式

            6)分期明细:列表详细说明每个月的还款日期,偿还本金,偿还利息,月供金额等详细列出;实还日期,实还金额,滞纳金额在实际还款是系统会返写回来,到时一眼就能看出实际的还款情况

            注:分期付款是由本4S店来代理收取分期付款的费用,或由4S店自己分期贷款给客户时使用,如果贷款是第三方金融,或银行直接贷款,那么在操作时,就不用分期付,直接是一次性付款

             

            6、交车管理

            就是把客户购买好了的车,交付给客户,完成销售工作,不能直接添加,只能引导车辆销售单

            A、销售编号:就是车辆销售单的销售编号

            B、车牌号:交车时,车辆上牌的号码

            C、车辆品牌:是那个品牌的车

            D、发动机号:车辆发动机的机身号

            E、车架号:车驾的号码

            F、交强险:是否购买

            G、商业保险:是否购买

            H、精品:是否发放

            I、保修卡:是否发放

            J、交车状态:是否完成

            这里主要记录交车时的动作,记录那些已经交接了

            7、车辆退货单

            车辆退货是向客户交车后,客户在使用过程中,车辆由于质量原因或其他严重情况造退车或换车的管理,所以这里不能直接添加,只能引导交车单进行退车

            A、退车类型:可以是退车或换车

            B、实退金额:如果是退车时,实际退款多少金额

            C、付款账户:对应的账户减少实退金额

五、待办管理   

        1、待装潢项目

                 这里查看需要装潢的项目,点“销售单号”就可以打开对应的车辆销售单

        2、装潢处理

        客户下了销售单后,需要装潢的项目,我们就可以对客户车辆装潢的情况进行记录,操作时,只能引导车辆销售单

        主要在装潢明细双击进行选择装潢项目,输入金额,是否完成,表示该装潢项目是否完成

        3、待代办项目

        查看需要待办的代办服务项目,数据也是来源于车辆销售单

        4、代办服务

        代办服务不像是装潢项目,可以直接引导车辆销售,因为代办服务可能是一种类型的服务,可能是多个客户一起办理,所以就直接添加,在代办明细点击就可以弹窗进行选择需要待办的代办服务项目,以及填写好代办金额,是否完成

        5、待精品发放

             查看需要发放精品的单据,点击“销售单号”就可以查看对应的车辆销售单

        6、精品发放

              精品发放就是对客户下的销售单中需要赠送的精品进行发放,这里也只能引导车辆销售单,不能进行直接添加

              在精品明细那里显示要发放的精品项目,不用再添加修改,如果有现有的精品直接发放,是否完成选是,就可以了,如果没有现有的精品,在是否完成选否,表示未完成,等对应的精品购买好后,再直接修改此单所,把是否完成选是就表示精品发放完成了。

六、财务管理

        1、销售收款单

        销售单主要是整个销售时,进行财务收款的管理,不管是一次性付款,还是分期付款,都会有一个销售收款单,分期付款也有首付款;在这里按表单的内容进行填写,收款账户就要选择对应的财务账户,一保存就会对应的财务账户金额增加

        2、分期还款提醒

        分期还款提醒是客户进行分期付款时,需要每个月收款的明细,显示每一个月收款本金,利息,月供还款,点击“销售单号”可以查看对应的车辆销售单的明细

        这里可以选择:今日还款,1-3天以内,4-7天以内,8-10天以内,11天以上  

        今日还款:表示到今天还没有还款的单据

        1-3天以内:最近1-3天需要还款的单据

        4-7天以内:最近4-7天需要还款的单据

        8-10天以内:最近8-10天需要还款的单据

        11天以上:最近11天以上需要还款的单据

        注:这里没有做弹窗提醒,是因为分期付的单据多较多,一致弹窗提醒会可能造成骚扰,所以在这里每个进行查询看一下就方便操作

        3、分期收款单

        分期收款单是对本月需要收款的客户进行统一收款,同时对应的收款账户的金额增加相应的收款金额,不是一个单一个单的收取

        4、分期异常终结

              主要是体现客户在分期购买车辆时,到期还款还不上时,进行拖车收回车辆,进行分期异常终结,完成此订单

        A、销售编号:是车辆销售单的销售单号

        B、车牌号:车辆的车牌号

        C、发动机号:发动机的编号

        D、车驾号:车驾的编号

        E、终结类型:客户主动终结,客户被动终结、

        F、终结时发生的费用:按表单有费用明细填写

        G、还款明细:查看每一期的还款情况,还了多少期,有多少期未还,一清二楚,方便在终结时进行费用的核算

        5、采购付款单

              采购付款是向供应商进行车辆采购,向供应商进行付款,对应的收款账户金额会减少相应的付款金额

        A、付款编号:系统自动生成唯一编号

        B、付款账户:表示是那个付账户进行付款的

        C、汽车明细:购买了那些车辆的明细数据

七、售后管理

 

        1、跟踪回访

        跟踪回访是售后回访客户使用车辆的情况

        A、回访编号:系统自动生成唯一编号

        B、客户名称:是对那个客户进行联系的

        C、回访方式:是用什么方式联系客户的,电话,邮件,QQ,微信

        D、联系人的相关信息:在选客户时系统会自动带出,也可以进行修改

        E、跟踪人员:是那个人跟踪的

        F、跟踪时间:是什么时间跟踪的

        G、跟踪结果:表示跟踪的结果,跟踪成功,未联系到,客户投诉,客户满意

        H、跟踪内容:表示此次跟踪的具体内容

        I、下次联系时间:也就是计划下次再次跟踪的时间,后面有个系统短信,手机短信,如果勾选后,到时间系统会自动提醒

        2、保险理赔

        保险理赔表示客户出了事故,保险理赔的情况进行记录

        A、理赔编号:系统自动生成唯一

        B、车牌号:车辆牌照号

        C、客店名称:是那个客户的保险理赔

        D、维修编号:维修此车辆的维修编号

        E、报案编号:车辆发生事故时,报案的编号

        F、保险公司:是那家保险公司购买的保险

        G、保单号:购买保险的保单号码

        H、车辆状况:已维修好,正在维修,已报废

        I、服务项目:表示维修时有那些服务项目,以明确具体费用明细

        J、维修配件:表示维修时有那些维修配件,以明确具体费用明细

        3、三包索赔

        记录三包索赔的情况

八、报表分析

        报表分析主要系统对记录的数据进行报表分析,即时快速统计出相关的报表,给管理者提供真实数据基础

        A、采购分析:机构采购计划,机构部门采购计划,采购计划人员分析,机构采购订单,机构部门采购订单,采购订单人员分析,采购订单供应商等数据统计分析报表

        B、销售分析:机构销售订单,机构部门销售订单,业务员销售订单,车辆品牌销售订单,机构销售单,机构部门销售单,业务员销售单,车辆品牌销售单等数据统计分析报表

        C、库存分析:机构库存报表,仓库库存报表,车辆品牌库存报表,库存流水表等数据统计分析报表

        D、财务分析:财务流水表,总日报表,机构部门日报表,账户分析,客户分期还款分析等数据统计分析报表


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