一、在公司物业中，按照以下三条原则进行业务系统的设计：

　　1、只要是物业管理公司管理的客户，都有全公司统一的用房客户档案信息规范，各业务部门按照权限操作专业数据，共享其他部门提供的信息。

　　2、以用房客户为业务处理的核心，所有业务处理围绕客户需求开展，业务功能组成和物业管理公司具体的岗位设置不直接相关，通过建立对应关系将业务功能发布到所有的操作人员;

　　3、业务处理过程跨越物业管理公司各级单位、跨越专业的流转，通过统一的工作流控制管理，各专业之间的数据交换通过数据流交互完成。

　　二、收费业务的核心管理对象用房客户

　　1、统一规范的用房客户档案

　　系统将建立物业管理公司统一的编码规范，对用房客户及其相关属性进行标准统一，为用房客户建立一个唯一标识号。

　　用房客户首次进入系统时，启动入住业务流程，开始根据编码规范，为用户建立相关属性数据，参与流程各环节的专业部门，按照操作权限，将工作过程中形成的用户属性数据(例如：房源信息、面积信息及收费计量信息等等)与用户的唯一标识建立起对应关系。专业数据围绕客户资源展开，数据入口唯一，各物管专业数据保持一致，高度共享;

　　由于采用了全公司统一的用户标识方式和编码规范，各专业、各级单位对用户客户的操作有一致的工作语言，并且有相同的用户标识方式，只需按照管理规范约定的业务处理权限，对本部门、本专业的工作过程进行处理，即可共享用户信息，共同形成入住客户的初始档案。

　　2、稳定、可配置、可扩展的用户档案

　　由于系统的核心管理对象是用房客户，各专业业务开展均围绕基于用户档案的用房客户需求进行，用户档案本身的稳定性和灵活性，将直接关系到系统是否稳定并且能适应业务的变化，能适应不用管理层次、不同专业人员的需求。

　　在对用房客户的业务需求进行管理时，各项工作由专业部门根据本专业的管理指标对各项业务处理进行相应的监控和考核，处理过程产生的过程监控数据、流程控制数据以及用户在物业网络中的所有活动的记录，会构成用户档案的动态信息。

　　各专业部门可以根据本专业管理客户的角度，建立自己的数据逻辑，例如维修检查部门从房源角度对用户进行管理，物业费管理部门从应收物业费角度对用户进行管理，安保管理部门从用户的安保、停车角度对用户进行管理。专业部门按照各部门的指标体系，形成多样的数据逻辑单元，对各类数据逻辑单元的操作组合即构成了各部门的业务功能模块。

　　3、以客户为核心、多角度专业化管理

　　物业管理公司已经从传统的基于管理费收缴的服务供应、资源销售企业逐步转为基于客户需求的服务创新供应、资源整合销售企业。目前物业管理公司各管理处在物业管理中大量的注意力已逐渐转移到：如何改善与客户的关系，为特定客户提供关怀服务解决方案，如何在现有资源条件下提供最吸引客户的资源使用方案(需求侧管理)，保持最大的固有资源消费群体，开拓物业特色服务销售市场。

　　在功能强大的物业管理管理信息系统支持下，各专业管理人员，各级基层单位，可以按照专业需求，属地化管理的需求明确地选定重点服务对象，为客户定制个性化的服务项目。以客户为中心的系统，还将有效协助管理处的工作人员，根据客户请求，迅速找到客户相关的用房(商铺、停车、维修)合同、帐务、工程信息，提高服务系统的工作效率。

　　4、集中调度，属地化管理

　　物业管理公司的管理一个突出的特征是大用户集中管理，中小用户属地化管理，如何实现集中调度和属地化管理的平衡，是系统进行业务逻辑设计时的重点。

　　由于整个系统基于多层结构的技术体系结构开发，由各项基础功能模块的组件和控件和数据主干组成。

　　在这种功能模型支持下，各类基础业务被设计成单元模块，连结到一个可以沟通并交换数据的主干上。系统将一个个含有单个客户的数据连结到各单元上，这些单元负责执行物业管理业务基础功能，提供通用的自动作用功能，一但系统导入，核心单元能紧密连结执行工作。

　　同时各单元独立，使各单元若有改变不会影响到其它的单元，除非或等到系统程序员指示做跨多项功能的改动。围绕这些核心单元，提供各种附加的、单独的应用程序，与非构成有效的系统级的应用交互和数据交换。

　　系统为物业管理公司物业管理系统提供了一个开放的信息技术平台，需求的变化和管理体制的变化在系统的可控范围之内，系统正式运行之后也可在线进行功能调整和升级。