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浅谈民营医院的品牌建设

  为什么说在当今的市场环境中,品牌至关重要呢?因为其确实有强大不可摧毁的吸引消费者的力量。

  众所周知,医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中,培育忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度,究竟谁说了算?当然是消费者,是患者,也就是顾客!

  得不到社会的认可,病人不来看病,医院还有什么发展可言?

  而解决这一问题没有别的方法,惟一的出路就是要走品牌化运作的道路。而走品牌化的道路,首要的一点就是要彻底改变经营观念,把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来。

  民营医院在服务观念上不要有欺骗性,而要有真实性,这样才能树立良好的口碑。那么民营医院到底该如何快速成就品牌,以期冲出市场的困境呢?

  成功的医院都有各自不同的品牌塑造方式和独特营销手段,认真地研判之后,总有一些规律性可循。成功的经验昭示,要解决好医院品牌塑造和营销,先进的医院文化、科学的管理模式、正确地营销战略,起着决定性的作用。先进的医院文化、科学的管理模式以及正确的营销战略对民营医院发展的深刻影响。

  一、民营医院需要品牌形象重塑

  不谋全局者不足以谋一域,不谋万世者不足以谋一时,经常听到民营医院经营决策者们这样说,可看下自身医院,却连系统的品牌战略都没有!

  何来谋全局!何来谋万世!老板的高度决定了企业的高度,做为医院的经营管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切问题,因为角度不对,便看不精准,高度不够,便看不到久远,如果只想做个短期赚钱型的企业,那可以不需要考虑什么战略和品牌,将来随波逐流,大浪淘沙即可,但如果企业志存高远,格局壮阔,那品牌建设岂能被忽视!

  人无远虑,必有近忧,将来的医疗市场,是品牌横行,品牌竞争的时代。没有品牌营销,销量如何大幅提升?企业地位如何稳固?如何参与激烈的品牌争战?企业又如何突围?如何崛起快速壮大?

  在未来的日子里,中国的医疗市场将更加开放,更加市场化,竞争日趋惨烈,公众对品牌型医院的需求也在不断增加并迫切。未来几年将是我国民营医院发展的关键时期,如何尽快创建医院自身品牌地位,保持品牌竞争力,是目前医院经营运作主轴核心。

  当前,竞价+SEO+广告营销+新闻稿的推广模式,不可能持久性给医院带来可观效益,当众多医院都在这里进行拼杀时,市场俨然红海一片,难以支撑医院未来营销的发展。

  现代医疗服务业的竞争,将民营医院的出路推向到一个系统化作战时代,市场营销已进入整合时代,已不单单地局限于某一方面的竞争,技术的竞争,人才的竞争,服务的竞争都是片面的。医疗市场竞争激化日益突显,行业整合和集中度将快速提升,价值链的整合也将越走越近。民营医院在伴随中国经营环境和企业竞争方式的多种变化中,传统的产品,技术,服务,价格,营销推广,传播活动等所能操作的范畴,将难以解决民营医院突围和胜出的根本性问题。

  而在智慧密集型时代,智慧胜出,品牌胜出,战略博弈的时代,那么未来的中国医疗市场也必将是品牌强者的天下。

  民营医院的品牌运作将更加系统,打造高价值的品牌冠军,才会保持品牌持久竞争力,如何精准定位,如何实现高占位,战略驱动,构建品牌,提升价值,整合优势资源,快速突破,快速成就,这已经成为医院战略层面上的问题了。

  二、民营医院需要品牌资源整合

  除了为数不多的国有大型医院,是国家的重点扶持项目,可以不受人才、资金的限制,可以全方位的向世界一流医院迈进。这类医院塑造和营销,自然相对省力,因为这种品牌的背后是以国家的科技实力和经济实力为依托。就一般的普通医院,或者新成立的民营医院而言,总是受人才和资金的掣肘,经营发展举步维艰。要想尽快脱颖而出,塑造出富有特色的品牌医院,资源的优化整合是一条最有效的捷径。

  资源的优化整合涉及的问题无非是人、财、物。在这三项要素中,解决人的问题是最根本的问题。调查资料显示,对于普通的患者来说,在接受医疗服务的过程中,就医疗环境、医疗服务、医疗价格、医治疗效等诸方面,最关切和最敏感的问题主要是医疗效果和精神感受。通常来讲,患者接受医疗服务,往往是基于医师的人身信赖。尽管检测设备是医疗服务不可或缺的要素,但归根结底还是人的因素在起决定性的作用。所谓的资源优化,归根结底还是以人为中心的资源优化。所以,在资源优化配置上,秉持先软件后硬件不失为一种品牌塑造的捷径。很多民营医院的运作采取先硬后软的整合方式,笔者一直不能苟同。--先选定经营的科室,然后再选定所需的设备,其次才是四处寻觅大夫,招聘几个大夫不行,然后再换上几个。这似乎成了民营医院经营的惯例。这种方式不但很难形成医疗技术的优势,反而会把医院变成大夫试验田。这与医院品牌的塑造显然是南辕北辙。资源优化以物中心,使用很高的成本,盲目引进昂贵的检测设备,缺乏人的支撑,缺少口碑好且有声望的专家人才,设备的利用率必然受到极大的限制,反而会造成医院资源的浪费。

  在资源的整合上,是不是可以考虑采纳这样的思路:先吸纳、选聘、外聘医术精良、口碑遐迩学有专长专家,形成医院的中坚力量和骨干人才,然后依据骨干人才的技术专长,设置富有特色的科室。再将医院有限的资金重点投入围绕骨干专家开设的特色科室,围绕特色科室,进行目的性明确的医疗设备购买、引进和换代,使医院有限的资源显现出集约化的独特优势,产生最大的效益比。尽快地形成品牌优势。

  三、民营医院需要品牌工程建设

  很多的经营决策者会这样想:现在医院是生存阶段,等发展壮大了,有实力了,有规模了,等有资金了,再开始品牌运作!其实,理念的落后,必将导致体制层面的呆板。

  民营医院在多个专科领域,多个细分领域都还没有市场认知的龙头老大地位,这是行业的机会,品牌营销正处于初级阶段,谁抢占先机,谁略高一筹,谁就是第一。品牌的创建长期而系统,但它并不代表离发展期的中小企业就很遥远,品牌创建日积月累,并非一蹴而就,并不是今天大力度开建,明天就有品牌成就,如果今天远离了品牌的创建,那么明天就有可能丧失再次掏摸它的机会。等到你有实力去创建品牌的时候,市场或许已经不再给你机会了。因为品牌总是稀缺的,只有高瞻远瞩,抢占先机者才有可能拥有它。

  比如:妇产医院,肝病医院,肾病医院,皮肤病医院如果有一天已经有了市场中认知的老大地位,那么你还会有多大的机会?想颠覆龙头老大,谈何容易?

  某一领域如果已经有了第一品牌的崛起,你还会有多少机会?

  品牌地位是在等你吗?

  四、民营医院不能单纯广告运作

  民营医院的品牌包括技术品牌、服务品牌、文化品牌等等内容,一个单一的广告并不能体现其所有内容,看一下现行的媒体广告,医疗广告见缝插针,有些根本不顾及自身企业形象和口碑,在低俗杂乱的一些网站或媒体上做宣传。这说明了什么?这样的民营医院会操作品牌吗?

  市场竞争推动行业的进步和完善,医院经营管理将逐步进入以:医院知名度→患者满意度→美誉度→ 忠诚度为中心的品牌经营阶段。可是回首看下我们身边的民营医院,以战略突围和品牌崛起的又有多少?大多数的民营医院还依然停留在传统的广告投入上。

  很多民营医院错误的理解为品牌建设便是品牌传播,便是广告宣传!有广告便有知名度,有了知名度便是有了品牌,没有资金就无法实施品牌建设。等等这些对品牌建设一知半解的弯路行为,一直在困惑着前进中的民营医院。


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