知识管理系统近几年层出不穷，从IBM、微软这样的跨国巨头到国内只有2、3个人的小企业，都号称自己的产品是知识管理的系统。目前关于知识管理系统的定义还很不统一，有的人和机构把知识管理实施中组织内涉及到的各个方面（例如著名的知识管理专家PeterMeso和RobertSmith就认为知识管理系统应该由知识、技术基础、组织基础、人力资源、文化五部分资源组成）都称作为知识管理系统；而另一部份人则把知识管理系统定义为辅助组织实施知识管理的IT系统，这也是我们国内大部分知识管理专家和厂商的观点，本文在这种认识上展开论述：即本文所指的知识管理系统事辅助组织知识管理实施的IT工具。

知识管理系统不等同于知识管理技术。目前知识管理系统中应用的主要技术有网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等，这些新技术能够改善客户服务知识管理系统的性能。知识管理系统技术随着技术的发展不断涌现与更新，如过去集中于文件的建立、维护和版本控制的文件管理系统如今与群件协作应用结合起来。

我们需要什么样的知识管理系统呢?

现在许多软件厂商告诉我们，他们的系统就是知识管理系统，使用了他们的系统你的企业就实现了知识管理，就拥有了知识经济时代的超级竞争力。这当然是蒙人！其实知识管理系统是一个很广、很大的概念，目前的中国知识管理市场上的产品，最多能解决企业知识管理中一部分的问题，而如果能把这一部分问题解决好，就已经是很不错的系统了。下面我们探讨一下什么样的系统是知识管理系统，我们需要什么样的系统。

需求

只有确定了需求，我们才能明确我们需要什么样的系统。而不同企业、不同机构、不同规模的组织的需求都是不相同的，我们希望找到那些共同的需求并抽象出来，然后要实施知识管理的企业再根据自己的行业特点和企业规模去选择自己需要的系统。

知识可以分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识又称为“明确知识”、“明言知识”或“言名知识”等，指的是：“用书面文字、图标和数学公式表示的知识”。隐性知识有称为“缄默知识”、“默会知识”、“默然知识”等，指的是：“尚未被言语或者其他形式表述的知识，譬如，我们在做某事的行动中拥有的知识”。一个很著名的例子就是：“我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸。但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的”。

显性知识和隐性知识的管理，著名的日本知识管理专家野中郁次郎提出的群化（Socialization）、外化（Externalization）、融合（Combination）和内化（Internalization）的四个显性知识和隐性知识相互转换的SECI过程（图）。

除了从显性和隐性知识的角度，从知识的流程角度说，知识管理要实现对知识的快速获取，就是能很快的找到组织需要的知识资源；知识的评估，就是能在许多知识中确定那些是组织真正需要的知识，那些是最有价值的知识；知识的存储，就是要把那些显性的知识能存储好，让需要这个知识的人能在需要的时候得到这些知识；知识的共享，就是显性的知识能够让用户得到，隐性的知识用户知道去那里寻找；知识的利用，知识的价值在于利用，如果不能被员工在工作中使用这些知识就没有价值；知识的创造，只有那些能够持续创造新知识的企业才能保持自己的竞争优势，让其他企业望尘莫及。把显性知识和隐性知识的分类于知识的流程相结合，可以得到如下的表：

获取

评估

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利用

创造

1、1

2、1

3、1

4、1

5、1

6、1

1、2

2、2

3、2

4、2

5、2

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