上海铁通作为一家新兴的电信运营商，经过这些年的发展，采用便捷高效、科学合理、系统严谨的办公，已是公司走向系统化、科学化管理的当务之急。 　　1.系统体系架构 　　1.1体系架构 　　上海铁通作为中国铁通公司总部的下属分公司，同时又是卜海地区的管理部门，这种承上启下的公司结构特点，决定了OA系统的架构必然要同时兼顾总部OA系统和上海OA系统的双重特性。上海铁通OA系统应该是一个独立的、覆盖上海地区的办公自动化系统，同时也是总部OA系统的组成和分支。 　　从总部OA系统来看，以OA系统作为核心，全国各个省分公司和总部的网运部、市场部、建设部等相关部门，共同组成了树状的系统结构体系，如图l所示。上海分公司仅仅是其中的一个组成部分。在这个树状的结构中，虽然有着市场、运维等业务类型的区分，但由于其核心仍然是行文流转，信息发布，也就是传统意义上的OA系统。 　　 　　从上海OA系统来看，以办公OA和运维OA为核心，除所属各部门外，还包含业务平台和数据平台。即除了原有的行文流转、信息发布等功能外，还要对公司现有的其它业务平台和数据库进行数据上的采集、整理、分析操作，并最终建设成为一个囊括各业务和系统的综合性平台，如图2所示。 　　 　　1.2系统架构 　　如图3所示，上海铁通办公自动化系统项目的业务主体包括办公OA和运维OA两个部分，并以实现单点警陆的统一信息管理;有个性提醒、工作分类功能的办公桌面，随时服务、操作简单的坐席服务系统，快速便捷、简化操作流程的信息服务四大子系统为主体，通过SSO和门户信息平台的结合，实现统一的用户和，借助CA认证保证系统的信息安全，通过虚拟呼叫坐席提供系统后台人工服务。 　　 　　2.业务处理模型 　　2.1数据流处理(Dataflowprocess) 　　上海铁通OA系统中的运维OA部分，连接了公司所属各种业务平台和系统数据平台，如计费系统、网管系统、客服系统、营帐系统、代理商管理系统，资源管理系统、综合分析系统、等多种平台。OA系统本身不对数据作任何处理，仅仅根据请求发起端的权限和需求，至相应平台提取生成的数据和报表信息。如果请求内容是未加工或未完成的信息，则返回请求内容不存在。如图4所示。 　　 　　由于OA系统和各种不同的平台相关联，且OA系统对所传递数据流的不作为性，要求OA系统具有良好的兼容性、能够支持多种接口和数据格式、确保数据在传递过程中不丢失;对于大批量的数据传递能够进行数据的压缩，以减少数据的传输量，但不能影响原有数据的完整性;对于敏感数据，要求能够进行加密处理，确保数据安全。 　　此外，数据流在系统中的传递过程中，每步处理都需要有详细的处理日志，以备查询。在整个处理过程中要提供正在处理过程中的状态信息，并能实时监控处理状态。通过严格的权限等级制度，监控数据流的传递过程，禁止非权限用户访问、收集数据或报表信息。 　　2.2工作流处理(Workflowprocess) 　　工作流的处理包括工作流的设计和控制。 　　设计工作流首先要根据具体业务的实际情况制定相应的业务流程，尽量优化业务流程，减少中间环节，根据业务流程分析出业务流程中需要携带的业务数据和处理这些业务数据的工作角色，并指定这些数据流向的依据。并根据这些流程数据和工作角色指定相应流程环节的数据交互和流程环节的工作角色。根据实际的业务流程和相关环节，指定相关的业务处理点和相应的调度规则。 　　工作流中环节的定义尽量简单实用，而且要求完整，保持独立性，互不干扰。不要制定非常复杂的环节，也不能把一个完整的环节拆分为多个环节，更要避免环节与环节之间的不正常的交叉。 　　3.结论 　　通过规范系统的实现方式，确保系统能满足上海铁通当前的业务发展需要。通过搭建科学化、系统化的体系架构，覆盖多种业务和数据平台，达到综合业务处理、快速的信息传递、提高办公效率，节约运营成本的目的。