一、名词

        1、办公室管理：是行政流程的综合性管理，有较强的协调性、中枢性和业务性。

        2、后勤管理：是行政组织的物质性资源供给与配置管理，有较强的保证性、服务性和社会性。

        3、办公自动化：是应用计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。

        二、问答

        1、办公室工作的性质。

        服务性、辅助性、执行性、管理性、政策性和协调性。

        2、办公室工作的基本任务。

        （1）日常性工作：公文处理、会议工作、信息处理、机关事务管理、印章管理、文书档案工作、信访工作、机要保密工作、公关工作；

        （2）综合协调工作：工作任务的协调、管理事务的协调、领导关系的协调

        （3）辅助决策工作：信息准备、提供方案、承担决策事务、协助实施和检查。

        3、办公室管理的科学化。

        （1）办公室管理的科学化主要包括办公室管理的规范化和制度化。

        （2）办公室管理的规范化：公文撰写规范化、公文处理规范化、会议安排规范化、接待工作规范化、办事程序规范化。

        （3）办公室管理的制度化，办公室工作的主要规章制度有：岗位责任制、公文处理办法、会议制度、接待制度。

        4、办公自动化系统的构成。

        办公自动化系统的构成主要包括三个层次：事务型OA系统、信息管理型OA系统、决策支持型OA系统。

        5、办公自动化对办公室管理的要求：人员素质、管理手段、管理媒体。

        6、后勤管理的重要意义和主要内容。

        （1）意义：

                ①后勤工作是其他部门工作的基本条件

                ②后勤管理是提高行政效率的重要条件

                ③后勤管理是维护职工利益的需要

                ④后勤管理改革具有重大的现实意义。

        （2）主要内容：

                ①物资管理：日常管理、使用与维护保养管理、检查与检修管理、物资设备的改造与更新

                ②财务管理

                ③生活后勤管理：房产管理、食堂管理、环境管理

                ④服务后勤管理：车辆管理、水电管理、医疗卫生管理

                ⑤接待工作管理。

        7、后勤管理体制改革的必要性。

        （1）适应社会主义市场经济体制的要求

                ①后勤资源配置市场化

                ②经济利益市场化

                ③管理方式市场化

        （2）符合行政体制的发展

                ①精简机构

                ②职能转变

                ③高效行政

        （3）满足后勤发展的需要。

        8、后勤管理体制改革的内容。

        （1）规范后勤行政管理职能

        （2）进一步明确机关服务中心的性质和任务

        （3）建立和完善结算制度

        （4）加强机关服务中心的资产与财务管理

        （5）转换机关服务中心管理机制

        （6）打破界限、推动联合。

        9、后勤管理体制改革的目的。

        （1）实现机关后勤服务社会化。后勤服务社会化的实质，是在社会主义市场经济体制下，后勤服务经营单位的企业化、经营内容的商品化、经营管理的行业化。实现后勤服务社会化的标志：

                ①市场交换方式取代供给制模式

                ②资产所有多元化

                ③经营方式多样化

                ④职工收入分配市场化。

        （2）实现后勤行政管理职能与服务职能相分离。意义：

                ①有利于行政机构改革

                ②有利于后勤服务单位提高活力

                ③有利于对后勤服务实行行业性规范管理。要求：

                ①理顺关系

                ②循序渐进

                ③宗旨不变

                ④合理分流。

        （3）实现后勤管理科学化。

        作用：

                ①是后勤服务社会化的必要条件

                ②是后勤事业发展的重要保证

                ③是后勤劳动市场化的有效保障。

        要求：

                ①按客观规律办事

                ②总结与借鉴

                ③提高后勤管理队伍素质。