今年315晚会的主题是消费在阳光下，晚会上，东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利，在山东省多地不法厂商调和各种劣质汽油，路虎极光9速变速箱质量问题频发，老年保健品，中国移动中国铁通被曝成诈骗电话幕后推手等消费陷阱遭到曝光。

值得注意的是，央视315系列报道曝光了许多企业存在对消费者不公待遇及欺诈现象，其中涉及企业不乏上市公司。分析人士称，历年315的曝光涉及到上市公司都成为噩梦，公司股价暴跌形象受损、投资者相互踩踏心惊胆战，成为了近年以来每逢315独有的A股风光。

因此，部分被曝光企业对这些问题进行了回应：

其一，大众速腾断轴门事件

今年的315晚会搭建了更加多样化的投诉渠道，短短数日，微信、微博、邮箱已经接到投诉近两千件，投诉内容涉及投资理财、电信服务、网购纠纷等等，其中大众速腾断轴门成为投诉最为集中的焦点。

据车主反映，2012－2014款大众速腾后悬挂断裂近百例了，存在严重质量安全隐患，而大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意，认为这是治标不治本，他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。

一汽大众近日对外公布却认为此次召回成效显著，截至到3月11日，共为293003辆速腾加装了金属衬板，仅一个时间召回工作完成率达到52%。

其二，4S店小病大修、谋取暴利

一向是重点关注行业的汽车业被曝光了4S店小病大修、谋取暴利的问题。被点名的问题4S店厂牌包括东风日产、上海大众、奔驰。在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。无论是入门级车型、中端车、还是高端车，小病大修、没病大修、能换的不给你修、能修好的也要求给你换的问题普遍存在。

对此，当晚三家被点名的汽车厂商已分别发表官方声明：

东风日产表示：在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在小病大修非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。东风日产将始终秉承着客户至上的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

而上海大众表示：很快就被曝光的过度维修事宜发表声明：称非常重视被央视315晚会曝光的天津地区三家4S店过度维修问题，已启动对此事的调查。保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。

奔驰则表示：个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度做为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

其三，中国移动中国铁通被曝成诈骗电话幕后推手

骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给10086、110之类的诈骗电话一路开绿灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

记者通过应聘，成为了联通常德市分公司的销售人员。在临近春节时，联通常德公司为了完成规定的销售任务，在市内的各大超市、车站开展大规模的促销活动。工作人员只需用手机拍下办卡人所提供的身份证和SIM卡，发到公司的微信工作群里，由后台工作人员进行激活，入网手续就算完成。

遇到忘记带身份证的消费者，销售人员会将其身份证号码连同手机SIM卡照片发到公司的微信工作群里，完成开卡。对于实在不愿意提供身份证号码的消费者，销售人员则借用别人的身份证，为其开卡。售人员还使用联通实名制客户端的手机应用程序，现场为用户激活开卡，甚至直接对着平板电脑上的身份证照片进行扫描，销售人员称，一张身份证可开5张卡。

这种假电话卡甚至占到了六成。记者调查发现，这些大量利用非常手段激活的、没有销售出去的手机卡，被以每张二十元的价格卖给了卡商。这些手机卡可以用来做网站的注册或一些交易平台的注册，再把注册账号卖给网络水军，刷浏览量、点击量等，甚至打诈骗电话，发广告短信。

对此联通表示会连夜组织调查处理：高度重视央视3.15晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题，集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

相关链接：

销售管理课程

市场营销项目管理与质量控制实战培训课程

追求卓越经营质量之利剑--卓越绩效模式培训及案例解读