当前位置:首页>管理咨询>想成功的企业应该多谈经营少谈管理 查询:
     
想成功的企业应该多谈经营少谈管理

黄总,经营着一家地方特色的餐饮企业,地处省会城市,经过几年发展,已经拥有了十几家直营连锁店,销售收入几近一亿元。因为我曾在餐饮行业有过从业经历,经人引荐,他来拜访我。一见面就听他叨唠、之前请的咨询公司如何不给力,没有很好实现他的集团管控意图,大有要改弦更张、另请高明之意,而且他反复问我集团的架构与体系如何搭建。我问他公司有多少人,他说全部不到300人。我又问他集团总部有多少人,说50多人。我又接着问他公司净利润多少,说7%〜8%。我进一步追问,是不是总部管理人员还觉得人手不够,他答是的。是不是现在门店连换个灯泡都要打报告给总部营运部,而且总部还忙得顾不上,一周过去了也没给换上,害得顾客老是在抱怨。他说:您说的太对了。我说:既然问题这么严重了,作为老大难道你没有悟出点什么道理?结果这一问倒是把他问糊涂了。

这就是许多中小企业在成长路上交出的最昂贵的学费。在经历初创期的奋斗,小有规模之后,四处学习,知道了管理一词,于是乎便投身于管理的研究与打造中,忘了企业的初衷和根本经营。今天对成长中的中小企业,我要大声疾呼:多谈经营,少谈管理!

面对经营与管理的纠结,什么才是中小企业最有效的成长之道?下面我来谈谈我的理解,供广大读者和企业家朋友来探讨。

一天,一地,一灰度

企业应该始终以客户需求为导向,不断修正自己的业务定位,并形成可实施的各业务职能的策略和绩效标准,以此来牵引公司的业务和运作。

在战略和绩效的拉动下,为了确保公司上下不会为了追求业绩而违背商业伦理和职业道德,可以通过统一核心价值观,用企业文化的底线思维来规范大家的行为,推动相携同行。

这一拉一推便构成了企业经营的一天一地。天地之间,只要有利于以客户为中心、充分激发员工的主观能动性、构建企业核心能力这三个准则,一切皆可以简化,皆可以放权,皆可以模糊和妥协,这便是华为所倡导的灰度管理。

什么是企业经营的天?

沸沸扬扬的互联网思维,其本质仍是用户思维,得用户者得天下。德鲁克早就讲过企业的唯一目的就是创造顾客,但在今天竞争越来越激烈的市场环境中,中小企业要想赢得顾客,只有不断细分市场,找到那个能深刻理解用户痛点的市场,并能提供极致到令顾客尖叫的产品与服务时,我们才能有竞争优势,这便是企业的业务战略定位与规划。

所以回归经营的企业得把专注点放在这里。如一家做儿童家居的企业,在细分3〜6岁儿童卧室家居购买者时,察觉到这个消费群体购买行为背后实质是孩子与父母的分房问题,是3岁孩子开始形成独立人格的关键成长阶段的问题,于是便将自己的品牌定位为儿童分房专家,便有了动漫家居、0甲醛排放等令人尖叫的产品特色。

战略是干出来的,所以要想战略能被有效达成,我们必须将战略转换成一个一个职能的策略。只有策略才能被各业务部门准确地理解与执行。比如说一家定位让顾客天天吃到野生海鲜的企业,要使该战略落地,便制定了如下职能策略:采购必须转换成海边源头采购和全球采购,研发必须根据采购品种快速确定烹饪方法和配方,营销必须能快速调整菜单和主动销售。这样的公司运作才可以让我们的战略焕发出实效与威力。

战略的执行同时又要不断被考量,被评估,进而被修正。所以将战略目标转换成绩效,同时赋予每个人以清晰方向与评价标准,这便是战略生效的另一砝码。难怪IBM能一直卓越,其中覆盖全球40多万人的PBC个人业绩承诺,就是为每个员工赋予清晰的业绩目标,并以此为标准来评价、考核与激励员工的行为。

什么是企业经营的地?

绩效导向的经营,确实面临着有人见利忘义、违背道德的风险。价值观引领,企业文化推动便是最有效的措施。建立统一的核心价值观,并将价值观转换成文化能力模型和行为特征。据此展开员工的价值观评价,并以此来衡量业绩的达成是否符合公司的文化标准,不失为一套简化而又有效的方法。联想的红线管理、阿里巴巴的价值观考核、华为的自我批判就是这种底线思维的现身说法和最佳实践。

如何灰度?

在以60后、70后为就业主体的企业思维中,大家想的都是如何去管,管人的行为,还管人的想法。但在以彰显个性、崇尚自由的80后、90后为主体的时代,我们更应该选择去顺应,在企业中构建适当的灰度,让新新人类不仅工作有成效,还让他们感到工作好玩。

在适当的灰度中,我们只要恪守住:

1.始终以顾客为中心。小米敢于在基层取消KPI,不是没有考核了,只是把考核权交给了客户,由客户来给你评价并决定你在企业的收益与未来。海底捞之所以产生如此大的服务生产力,创始人始终坚持授权、授权、再授权,将服务好客人的免单、打折、奉送,甚至于感动服务的创造权力都下放到一线。正所谓让听得见炮声的地方来决策,就是告诉我们:一切的组织和流程都是要围绕客户来展开,不要把我们的焦点误放在追求所谓内部极致上,否则就算是建了一堆的流程,搭了一个优化的组织,定了一套完美的制度,但就是不能改善,我们离客户也就会越来越远了。我跟一家装备制造企业这样建议:既然你的每一个订单都是个性化的,与其像现在这样所有的订单都按传统的职能式长链条运作,造成绝大多数订单最后都拖期。还不如变成扁平的项目制运作方式,为每一个订单赋予一个客户经理和内部团队,缩短与客户的链接,对客户的响应也就会变得更加及时和准确。

2.充分激发员工的主观能动性。体验过海底捞服务的人都会好奇,为什么他们的员工都像打了鸡血似的激情投入;知晓华为的人也都感到他们付出了不亚于任何人的努力。道理只有一个:以客户和经营为导向的公司,会从指令式告诉员工干什么转向激发员工主动干好的模式。几百人、几千人、几万人被激发出来,那是无穷的力量。所以,我们在灰度管理中有所不为的时候,我们更应该有所为:建立激发员工主观能动性的机制。海底捞双手改变命运的核心价值观与企业绩效机理,华为工者有其股,让几万知识分子出身的员工持股正是他们持续成长的动力。只要我们敢于相信员工的力量,激发他们,就会产生出你意想不到的结果。

3.不断强化核心能力建设。在同质化竞争越演越烈的今天,只有那些对客户重要而我们又能做的很好的,才能称之为核心能力,小米的用户参与、京东的极致半天送达、苹果的爱不释手、海底捞的变态式服务,都是围绕顾客的痛点在强化着各自品牌的核心竞争能力。一旦这个能力形成,竞争的门槛也就无形被提高,经营的优势也就被无限放大了。

当黄总意识到他的企业问题之后,经营与管理的思路也就明晰了,他砍掉总部很多基于事务性的管理设置,将经营自主权更多地下放到了门店,将总部调整定位为战略拓展、机制创新与支持服务的新功能。这样他企业的经营活力又被充分地释放了。

相关内训课程推荐:

中层经理之卓越领导力的提升》培训讲师:李革增

遏制人才流失的对策》培训讲师:王明基

小编推荐:

培训咨询行业秩序为何缺乏规范性?

互联网时代的管理制度范本变革


企业文化如何凝聚核心竞争力管理制度范本何必那么繁琐杂乱
提高民营企业管理工作体系水平的措施新经济人力资源能力建设与管理制度体系
中国家族企业管理的发展历史和弊端探究保障团队成员管理合作高效而不制约发展
企业文化建设要素中小企业如何战略升级
经营管理工作要把负能量为我所用传统企业集团发展模式如何适应互联时代
企业经营管理模式问题是一切问题的根源中小企业管理基础对提高企业生存几率的作用
论中国管理的“情理法”和“法术势”薪酬管理体系需要告别“无为而治”
重建商业模式助力企业再创辉煌印刷包装企业如何助力客户品牌管理
信息发布:广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件技术服务

  • 想成功的企业应该多谈经营少谈管理,想成功的企业应该多谈经营少谈管理