工作的关键是加强沟通
物业服务公司和业委会为物业服务合同的签约甲乙双方。但物业服务具有特殊性,其在生产过程中就提供了产品供业主消费。因此,为了保障服务质量,物业服务公司对于业主所提出的建议和意见要非常重视,并在短时间内进行相应的整改,使越来越多的业主对物业服务公司提供的服务认可。
同时,小区公共区域属于全体业主,因此,物业服务公司在日常的公共区域维护工作中,要注重与业委会的沟通交流,凡属涉及小区管理的重大事项,均应事先征得业委会的同意。2006年,笔者所在公司与业委会商议设立了业委会周日接待日制度。通过倾听业主的呼声,确定免费物业管理系统工作的努力方向,真正体现了“满足业主的需求是目标,达到业主的满意是标准”的物业服务理念。时代之光·名苑小区业委会还不定期地组织召开会议,就小区免费物业管理系统工作中的难题共同进行研讨,集思广益,确定最佳管理方案。另外,业委会成员及热心公益事业的业主自发担当起物业服务的义务监督员,在保障物业服务中起到了重要的作用。
在时代之光·名苑小区2006年客户满意度调查中,外委秩序维护员的满意度很低,给免费物业管理系统服务带来很大的困扰,2007年4月份,在小区业委会的建议下,笔者所在公司组建了自己的秩序维护员队伍。秩序维护员队伍实现了统一化、程序化,同时,加强了文明用语手势等各种基本技能的训练等,使得秩序维护员队伍的面貌焕然一新。秩序维护员队伍组建成立一个月后,在总公司举办的“秩序维护员队伍技能比武”比赛中取得了第三名的好成绩。
组建秩序维护员队伍过程中,小区业委会主任为秩序维护员购买了各种警用器械,同时,在休息时间业委会主任亲自检查各种管理漏洞,并及时与物业服务公司沟通协调解决。小区建成至今,社区未发生一起治安事件,这一切都离不开业委会各位委员的大力支持,离不开物业服务公司与业委会全体成员的积极沟通。比如,新秩序维护员队伍的组建、小区绿化改造工程、小区机动车场改造工程、小区门禁系统等各项重大工作的实施,均得到业委会的大力支持。特色之处在于开展社区活动
业委会成员都是业主们选出的代表,委员们大多数是利用自己的业余时间从事这项工作,他们多半有自己的工作,繁杂的日常事务使得业委会的委员们没有太多时间与广大业主进行沟通和交流。在这个现代化社区里,严密的防盗门和业主自身的心里防线使“社会人”变成了“个体人”,传统的“老街坊”关系逐渐成为了历史,邻里之间虽然仅有一墙之隔,但互不相识。
然而,人们心中是渴望交流,向往参与的。针对这种情况,笔者所在公司每年都会举办各类社区活动,在物业服务公司、业委会与业主之间搭建一个互相沟通、互相了解的平台。比如,时代之光·名苑小区业主商务联谊会、“五一”桃源仙谷一日游、太平洋海底一日游、“十一”畅游神堂峪等;同时举办乒乓球、台球、游泳等各种比赛;为新婚的业主送鲜花表示祝福;重阳节送鲜花慰问老人;元旦、春节为全体业主赠送鲜花和“福”字,为大家送去新年的祝福等等。通过这些社区活动,融洽了物业服务公司和业委会以及业主之间的关系,增进了彼此间的理解。如今,时代之光·名苑社区已逐步形成“一家有难大家帮”,邻里共享大家庭温暖的和谐氛围。◇
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