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探索精品客房未来趋势

            精品是什么?从字面上理解,物质中最纯粹的部分,提炼出来的物件、等级、性质。如果能达到极致的、独一无二又无法复制的一部分精神内涵,才能算是精品。从高星客房、经济连锁、主题客房到目前的所谓精品客房,像是雨后的春笋林立。对于前面三种类型的客房,行业认定都有一定标准,也很容易区分三种特质。然而精品客房,至今没有给出一个定义,也没有明确的概念。

            近几年看,精品客房的呼声越来越高,精品概念炒作在国内掀起了一股狂风,网络上对精品的概念看法不一,从客房行业专家到职业人,对于精品的争议一直未断。精品客房的概念究竟是什么?精品客房未来趋势如何?笔者从微博、网络文章、包括各类报刊杂志等渠道,详细阅读了解各种说法,结合自己的从业经验,撰写此文供大家思考,试图通过此文,解读精品客房的特质及未来走向。

            ??既然是精品,那就该具有一定的特性,这种特性,应该是从人文的角度去看待,就好像我们一谈到古筝名曲就知道《渔舟唱晚》、《广陵散》;一说到名画就是《清明上河图》、《蒙娜丽莎》一样。行业的精品,应该是大家共同认可的,一谈到或感受时就会赞不绝口,由衷欣赏。那么,客房要做到精品,按照现代人的消费观念,它应该具备哪几个特质?有哪些特征?

            建筑:会说话的静态物

            中国的建筑发展史,其实就是五千年文化的传承史,明清之前,中国的建筑具有浓厚的文化气息与地方特色。近代以来,随着物质文明的发展与各种新兴产业的冲击,中国的建筑文化逐步失去了原有的风貌,城市高楼林立、水泥钢筋将历史淹没在尘埃中。不仅仅是如此,中国原有的特色建筑在利益的驱使下,遭到了空前的破坏,建筑,不再是会说话的历史,已沦陷为商业的产品。

            近两年来,随着商业运作化的成熟,商家在建筑风格上开始动脑筋,将西方的、东方的,异域的、地方的风格加以融合,形成自己商业销售的一个卖点,大量的仿制品出现在各地,形成了一种盲从文化。但是,东施效颦的做法,始终让我们的建筑失去了灵魂,我们人类逐步遗失了精神的家园,心灵在极度喧嚣的物质空间得不到休憩。

            随着旅行群体的大幅增加,消费群体在过度的物质空间里,已经产生发自内心的厌倦,这种厌倦,促使人群开始思考生存的价值,从而调整了对生活品质的需求。精品客房,就是新时代背景下的产物,开始触摸人性的灵魂,在空间里与自我对白。建筑物,是人群在寻找心灵归依的第一感官,在城市、在原野、在乡村,各类建筑物在模仿的过程中逐步走向创新,开启中国建筑语言的第二次传承之旅。精品客房的选址,成为一个元素,它将与城市或者地域文化特征紧密的衔接在一起,用自己的方式表述着地方文化。这个元素,在城市也许是现代的、抽象的;在农村也许是古朴的、雅致的;在原野或者山林也许是幽静的、空旷的。通过各种溶入地方特征的建筑物,精品客房开始塑造自己独特的内涵。

            精品是什么?从字面上理解,物质中最纯粹的部分,提炼出来的物件、等级、性质。如果能达到极致的、独一无二又无法复制的一部分精神内涵,才能算是精品。从高星客房、经济连锁、主题客房到目前的所谓精品客房,像是雨后的春笋林立。对于前面三种类型的客房,行业认定都有一定标准,也很容易区分三种特质。然而精品客房,至今没有给出一个定义,也没有明确的概念。

            近几年看,精品客房的呼声越来越高,精品概念炒作在国内掀起了一股狂风,网络上对精品的概念看法不一,从客房行业专家到职业人,对于精品的争议一直未断。精品客房的概念究竟是什么?精品客房未来趋势如何?笔者从微博、网络文章、包括各类报刊杂志等渠道,详细阅读了解各种说法,结合自己的从业经验,撰写此文供大家思考,试图通过此文,解读精品客房的特质及未来走向。

            既然是精品,那就该具有一定的特性,这种特性,应该是从人文的角度去看待,就好像我们一谈到古筝名曲就知道《渔舟唱晚》、《广陵散》;一说到名画就是《清明上河图》、《蒙娜丽莎》一样。行业的精品,应该是大家共同认可的,一谈到或感受时就会赞不绝口,由衷欣赏。那么,客房要做到精品,按照现代人的消费观念,它应该具备哪几个特质?有哪些特征?

            建筑:会说话的静态物

            中国的建筑发展史,其实就是五千年文化的传承史,明清之前,中国的建筑具有浓厚的文化气息与地方特色。近代以来,随着物质文明的发展与各种新兴产业的冲击,中国的建筑文化逐步失去了原有的风貌,城市高楼林立、水泥钢筋将历史淹没在尘埃中。不仅仅是如此,中国原有的特色建筑在利益的驱使下,遭到了空前的破坏,建筑,不再是会说话的历史,已沦陷为商业的产品。

            近两年来,随着商业运作化的成熟,商家在建筑风格上开始动脑筋,将西方的、东方的,异域的、地方的风格加以融合,形成自己商业销售的一个卖点,大量的仿制品出现在各地,形成了一种盲从文化。但是,东施效颦的做法,始终让我们的建筑失去了灵魂,我们人类逐步遗失了精神的家园,心灵在极度喧嚣的物质空间得不到休憩。

            随着旅行群体的大幅增加,消费群体在过度的物质空间里,已经产生发自内心的厌倦,这种厌倦,促使人群开始思考生存的价值,从而调整了对生活品质的需求。精品客房,就是新时代背景下的产物,开始触摸人性的灵魂,在空间里与自我对白。建筑物,是人群在寻找心灵归依的第一感官,在城市、在原野、在乡村,各类建筑物在模仿的过程中逐步走向创新,开启中国建筑语言的第二次传承之旅。精品客房的选址,成为一个元素,它将与城市或者地域文化特征紧密的衔接在一起,用自己的方式表述着地方文化。这个元素,在城市也许是现代的、抽象的;在农村也许是古朴的、雅致的;在原野或者山林也许是幽静的、空旷的。通过各种溶入地方特征的建筑物,精品客房开始塑造自己独特的内涵。

            设计:触及灵魂的家园

            从主题和特色客房开始,设计的元素已经揉入到客房的特征中,设计风格、手法,通过设计师的手,结合业主内心的梦想,表述这对某个主题或特色的理解力。也通过设计氛围营造,传达了某种特定的信息,通过信息传播,让消费者感受氛围渲染所带来的愉悦或者是放松。

            崇尚设计,不是从精品客房开始的,多元化的设计元素,已经渗透到了各种类型、级别的客房。高端有高端的奢华、中端有中端的格调、低端也有低端的风格。但设计如何才能体现灵魂的依托,这一直是设计师与投资者头痛的事。在过多的仿制品中,我们看见了欧式风格扑鼻而来、也看见了仿古的重复与无趣、同时见到了时尚的五彩缤纷。作品的多元化,并没有带来心灵的震撼,在各地均可以看见重复的、毫无悬念的设计作品。究其原因,设计少了什么?少了灵魂!

            从南下到北上,从西域到东岸,旅行者从这个客房下榻到另一个客房,连锁的易复制性,让我们的感官疲劳,仿佛还置身在同一个城市,重复着同样的故事。人类天性的好奇心开始反叛同样的规则,旅行者需要更多创新的产品来满足“在路上”的需求。那么设计,就是精品客房满足客户需求的另一个元素。

            如何体现设计的灵魂,盲目模仿已经失去了市场竞争力,设计者该如何来创新思维。什么不同?文化和地方特色不同!每个城市或者是每个地域,都有其独特的文化传承,我们将文化融入到设计中,作品就充满了灵性,思路与灵感也凸显出来。如果说文化融入较好的客房,笔者认为深圳大鹏新区的曼湾禾田居度假客房,将地域内的客家文化元素融入到整个客房的设计风格中,是堪为典范的作品。深圳近海,原属客家人聚集地,渔村的风格特征,渗透在整个客房设计中。入口的客家式木门、芦苇式的大厅休息位、顶灯的鱼形水晶吊饰、鹅卵石风格的通道、墙上的独木船及木浆装饰等等,无不体现了浓厚的客家文化。还有当地收集的一些地方用品、古建筑废弃遗留品当做摆设,让人回味无穷。当然,此案例只能说明其精巧的设计构思,并不能说曼湾就是一个精品客房,从其配套来看,这是个典型的度假客房。

            设计,就是通过装饰和氛围营造,不声不响地传达着文化的沉淀,让疲劳的旅途者,放下心灵的枷锁,感受到心灵深处被悄然触摸到的宁静。

            服务:人文关怀与细节

            谈到服务,多数人觉得这个话题很多余,服务是客房的赢得成功的不二法则,但是服务如何体现人文关怀和细节,这里面就有很多高深的技巧。服务分为硬性服务和软性服务,硬性服务是硬件配套方面,而软性服务是靠管理来体现。

            从安缦、W客房等知名的具有精品特质的客房来看(按照目前的精品论述,还无法给出定位),整个配套产品相对比较好。硬件选用高端的品牌、舒适度很高等特点,让客户有良好的体验感受。特别是在细节上的安排,如床上用品布草、各类洗浴用品,各种细微的配套产品,均有多个选择,质地也是非常讲究。用品的高端和品牌化,从而也导致了消费价格的上扬,形成了精品价格上扬的态势,当然,这是后话。从配套可以看出,精品在未来的走势中,为了迎合消费者的舒适度感受,还会持续走高端路线,从而提升整体的感官刺激。

            人文关怀通常应用在一些特定的场所,客房提出人文关怀,是在尊重人的主题地位和个性差异,关心人丰富多样的个体需求下产生的。人文关怀可以让客户更好地感受到尊重与贴心服务,比客房原来提倡的个性化服务更有特色。其服务特质不仅仅体现在细节和完善方面,也体现在个性化的服务上。生态学博士黄旭日教授在清华客房艺术的培训课程中,其研究的精品客房论述了印度安缦的帐篷客房,其个性化服务就是体现在人文关怀上。印度安缦的帐篷客房地处野生动物园,虽然是帐篷,但里面的设计与细节服务确实不同凡响,绝无我们印象中的简陋或者将就。到了夜里,在大自然的虫儿交响乐里,露天的篝火和香槟,让人的心灵回到宁静。安缦的案例,极具说服力,其软性服务就是尊重人的主体性,不仅关心人物质层面的需求,更关心人精神文化层面的需求,创造一个满足人生活度假需要的环境,让人的感情得到慰藉、精神有了依托、身体得到休闲放松。马克思哲学思想中,无论是《资本论》、《巴黎手稿》还是后期的《人类学笔记》等著作中,都包含了对人的尊严、自由和权利的执着追求,洋溢着深厚的人文情怀。我们在引申这种哲学思想到精品客房的服务上,从哲学的人文关怀维度上清晰的呈现出来,给我们带来启发。 


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