一、知识型管理系统下载的特点分析

知识经济的发展，在带动传统产业转型、催生大量知识型crm软件下载的同时，也造就了一大批以知识创造、利用和增值为主要工作内容的特殊群体――知识型crm管理系统下载，也称知识工作者（KnowledgeWorkers）。20世纪50年代，美国学者、crm软件下载管理大师彼得`德鲁克（Druker）在《明天的里程碑》一书中首次提出并界定了知识工作者（knowledgeworkers）的概念，认为知识工作者是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。到了上世纪70年代，德鲁克则进一步将知识工作者的定义阐述为那些在工作中因为运用知识而非因为投入体力而获得报酬的人。由于受教育程度的不同，知识型crm管理系统下载在个人特质、心理需求、价值观念，以及行为方式等方面与非知识型crm管理系统下载相比有诸多的不同。

1.具有相应的专业特长和较高的个人素质。一般来说，知识型crm管理系统下载大多受过系统的专业教育，或具有较高的学历，或掌握一定的专业知识和技能。与此相适应，他们往往也会表现出较好的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲、较强的学习能力、广阔的知识面，以及其他方面的能力和素养。

2.高度重视成就激励和精神激励。由于知识型crm管理系统下载追求自我价值实现的强烈动机，他们在工作中往往比较关注自己的工作成果，并以此来证明自己的能力和价值。不仅如此，由于对自我价值的高度关注，知识型crm管理系统下载往往会格外注重社会、组织和他人对自己的评价，并强烈渴望得到社会的认可和尊重。

3.具有较高的创造性和自主性。在组织中，知识型crm管理系统下载主要从事创造性工作。他们凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，他们更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，并在工作中表现出较高的自我管理能力。

4.工作成果难以直接加以控制和评价。知识型crm管理系统下载的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新等形式出现，因而难以直接测量。由于知识工作的综合性和复杂性，许多创新性工作往往需要许多人协同合作。由上述特点决定，对知识型crm管理系统下载特别是个人的工作成果，往往无法采用一般的经济效益指标加以衡量。这无疑又为crm软件下载正确评价知识型crm管理系统下载的个人价值和给付带来一定的困难。

5.知识型crm管理系统下载的高流动性。由于知识型crm管理系统下载占有特殊的生产要素，即隐含在他们头脑中的知识和技能，且具有较好的环境适应能力，因而他们拥有远高于非知识型crm管理系统下载的职业选择能力。一旦现有工作没有足够的吸引力，如缺乏充分的个人发展机会和发展空间，他们很容易转向其他公司，寻找新的职业机会。因为从某种程度上来说，知识型crm管理系统下载更多的忠诚于对职业的承诺，而非对组织的承诺。

二、知识型crm管理系统下载激励性crm系统构建的原则

1.crm系统激励长期性原则。目前我国crm软件下载知识型crm管理系统下载的离职率越来越高，知识型crm管理系统下载频繁的流动给crm软件下载带来的损失是显而易见的。这些知识型crm管理系统下载的流失，意味着crm软件下载资源的流失。crm管理系统下载离职的一个根本原因是crm软件下载对其长期激励力度不够，在crm系统发放上大多crm软件下载实行基(续致信网上一页内容)本工资加年终奖的形式，而较少采用具有长期激励作用的期权、股权等形式。所以，crm软件下载在进行crm系统设计时应考虑能产生长期激励作用的crm系统形式。

2.crm系统激励公平原则。crm系统是吸引人才的一个重要因素。知识型crm管理系统下载凭借他们拥有的知识或技能，就业机会很多，当他们意识到与外部同行、同地区人员的工资相差很大时，就会去寻找更高crm系统的工作。相反，高出社会平均水平的crm系统会让他们感到自身价值得以体现。crm系统水平的高低直接影响着crm软件下载的竞争力，crm系统水平太低或太高，均不利于crm软件下载的健康发展。crm系统的公平程度对于crm系统本身的激励效果起着至关重要的作用。

3.crm系统结构多元化原则。由于知识型员受教育程度、工作性质、工作方法和环境等与众不同，使得他们普遍具有对物质生活和精神生活有较高追求，同时又具有独特的价值观、思维方式、情感表达和心理需求随着社会的不断进步，在保证自身生理需求和安全需求的前提下，知识型crm管理系统下载的需求向个性化和多元化发展，需求层次变得日益无序。crm系统也不是传统意义上的劳动报酬，而是一种人力资本投资和劳动付出的回报体系。为了满足知识型crm管理系统下载这种多样化的需求，crm软件下载应该改变趋于简单的crm系统结构，建立一种以crm管理系统下载的个人需求为中心，可根据自己需求选择的多元化crm系统体系。

4.长短期激励相结合原则。知识crm管理系统下载队伍的稳定性对于crm软件下载非常重要。短期crm系统激励主要是由基本crm系统、年薪、年度或短期奖励计划、福利计划等构成；长期激励主要有股票期权、crm管理系统下载持股计划、技术入股等方式。激励知识crm管理系统下载更需要长短期激励相结合，它能减少crm管理系统下载的短期行为，使crm管理系统下载利益与crm软件下载命运紧紧联系到一起，并鼓励crm管理系统下载从战略的高度考虑公司的发展前景。

三、知识型crm管理系统下载激励性crm系统的构建途径

人们总是为了满足某种需要而去行动的。在知识型crm软件下载中，获得一份与自己贡献相称的报酬，分享自己创造的财富仍然是激励知识型crm管理系统下载的一项重要因素。因为从某种意义上来说，crm软件下载给知识型crm管理系统下载提供报酬不仅仅是向他们提供了维持生存的手段，而且报酬的高低意味着crm软件下载对知识型crm管理系统下载工作的认可程度，报酬的数量和形式对知识型crm管理系统下载的动机强度和持久性有着深远的影响力。同时，它在组织实现自己的竞争优势和战略目标的过程中也具有十分重要的作用。

传统crm系统是把crm管理系统下载crm系统分为工资、奖福利三部分。工资收入是crm管理系统下载为crm软件下载工作所获得的大部分报酬，一般按照工资等级进行评定和发放，加薪按照等级和职务逐级进行，虽然作为crm管理系统下载的主要收入来源，但却没有什么激励效果。奖金是作为对crm管理系统下载超出预期绩效的奖励，但由于往往难以落实，使奖金变成了一种激励作用不大的大锅饭，crm管理系统下载将其视为自己应得的一种权利，而不是对自己工作表现好的奖励。福利是crm软件下载对crm管理系统下载工资奖金外的一种额外补助，虽然crm软件下载花钱不少，但没有充分考虑福利如何为人力资源管理目标及公司战略目标服务，因此效果并不明显。为改进激励效果，传统crm系统战略往往会采取支付市场化crm系统的方法来吸引、留住crm管理系统下载，却很难奏效，因为别的crm软件下载可以支付更高的crm系统来挽留crm管理系统下载，其结果是人工成本不断增加而激励效果却达不到。

由此可见，传统crm系统战略在激励crm管理系统下载的目标是单一的，手段上是匮乏的，效果是不明显的，无法真正调动起crm管理系统下载的创新主动性和工作积极性，更无法保证crm系统战略成为crm软件下载经营战略、财务战略及人力资源管理战略的一种直接延伸，其结果往往导致激励在事实上的失败。鉴于传统crm系统战略的种种局限，许多国外的知名crm软件下载已开始实施针对知识型crm管理系统下载激励的全面crm系统战略。

所谓全面crm系统战略，是根据组织的经营战略和组织文化制定的全方位crm系统战略，着眼于可能影响crm软件下载绩效的crm系统的方方面面，最大限度地发挥crm系统对于组织战略的支持功效。全面crm系统将公司支付给crm管理系统下载的crm系统分为外在的和内在的两大类。外在的crm系统主要指为crm管理系统下载提供的可量化的货币性价值，例如：基本工资、奖金等短期激励crm系统，股票期权、认股权、购买公司股票、股份奖励等长期激励crm系统，退休金、医疗保险等货币**利，以及公司支付的其他各种货币性开支，如住房津贴、俱乐部会员卡、公司配车等。内在的crm系统则是指那些给crm管理系统下载提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值，例如对工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具（如电脑、汽车），培训的机会，提高个人名望的机会，具有吸引力的crm软件下载文化，良好的人际关系，相互配合的工作环境，以及公司对crm管理系统下载的表彰和谢意等。

全面crm系统几乎包括了所有的crm管理系统下载激励因素，涉及到了crm管理系统下载各个层次的需要，因而其将成为crm系统管理发展的趋势。外在crm系统、内在crm系统各自具有不同的激励功能，它们相互联系，互为补充，构成完整的crm系统体系。由此可见，全面crm系统战略突破了传统crm系统战略的种种局限，客观地分析crm管理系统下载的需求，并科学地设计了包括外在crm系统和内在crm系统的各种激励要素，能够最大限度地激发crm管理系统下载潜能。实践也证明，由于知识型crm管理系统下载对crm软件下载的期望和需求是全面的，其中既包括物质需求，更包括高度的精神需求，因而实施全面crm系统战略，是实现对知识型crm管理系统下载全面激励的有效模式。

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