总部位于美国的Zipcar公司成立于1999年，颠覆了传统的租车模式，努力简化流程，将租车变得更经济便捷，迅速成长为美国最大的网上租车公司。年收入从200万增至上亿美元，成为业界一颗耀眼的新星。为什么Zipcar能够在一个传统市场快速崛起，赢得顾客、城市政府、环保组织、社区乃至大学管理者的青睐，答案就是工作系统下载管理"target=_blank关系工作任务管理系统下载，向不同的受众巧妙传播其可以提供的利益和价值，从而赢得大众的认可和信赖。

找准同盟者

Zipcar公司的创立者主张汽车分享理念，而且坚信通过努力能够推广这一理念。所以公司需要首先找到自己的同盟者，即可以从这一商业模式中受益的群体，经过大量的调研和分析工作，最后他们确定的同盟者包括：偶尔需要使用汽车几个小时的城市居民，停车受限的城市市长、议员和警察，偶尔需要使用汽车几个小时的大学生，希望为学生建立汽车共享服务的大学管理者，甚至是想要将汽车共享服务作为员工福利的业务经理，以及所有对各项污染忧心忡忡的环保人士等等。

为了扩大用户群，Zipcar还从竞争者所忽视的客户资源入手。他们发现美国很多大的租车公司通常不向小于21岁的顾客提供服务，原因是年轻用户处于危险年龄段。但Zipcar却部这么看，他们与一些大学合作，把大学生良好的行车记录拿给保险公司过目，争取到了较低的保险费率。然后陆续拿下更多学校，并与保险公司签约，最终这项优惠政策扩展到35所学校。校园计划目前已成为Zipcar的收入来源之一。此外，学校让Zipcar在校内开展工作任务管理系统下载，并提供廉价车库，甚至组织专人负责车辆清洁与维护，这样就抵消了较高的保险费。更重要的是，客户从年轻时就培养了对Zipcar的忠诚度，现在公司大约三分之二的会员都在35岁以下。

努力为顾客创造最大价值

Zipcar笃信顾客至上，当发现租车的客户最在乎经济和便捷后，于是就努力打造为最便捷和经济的租车公司。所有的经营举措都是围绕着经济和便捷，降低客户租车所需的金钱和时间成本，从而让顾客满意，将来租车只选Zipcar，变身为公司的忠实用户。

Zipcar尽力贴近顾客，以便让Zipcar像咖啡馆和干衣店一样随处可见，特别是在目标客户聚集的区域里随处可见。Zipcar定位为你身边的轮子，强调无论你身在何处，步行7分钟就能开上你想要的车，为此选择的停放场所都在会员周边。每个区域还有专人负责，如果出现问题他们会骑着自行车前往排忧解难，非常符合Zipcar在你身边的理念。

预订更快捷。会员只要打电话到客服专线，或上公司网站，就可以轻松租车。比如在网上输入地点、时间以及预计租用时间，网站就会根据车子与会员所在地的距离，由近到远，排列出可租用的车辆，只要选择其中一台即可。整个过程简单方便，只要一分钟左右。

取车更容易。会员到达车辆停放地点，在车子挡风玻璃后的接受器前刷一下会员卡，车子就会自动开锁并发动引擎，车子的钥匙与预付好的加油卡都放在车内。用完车后，会员再把车子停回原处，再将会员卡在读卡器前晃一下即完成还车手续。

维护更简单。由于整个租车程序都采自助式，Zipcar必须保证汽车处于良好的状态，同时能够随时解决顾客在使用阶段遇到的问题。他们在维护上做了很多投入。例如，车内装有一套与公司联系的系统，电池没电，车内的警示灯会亮起，公司就会知道。公司设有一组员工，骑着自行车随时待命，到现场处理各种问题。清洁小组也会在车子无人使用时，进行清理。同时，他们有完备的软件系统，公司会监控车辆使用情形，当一个地区的预约数量增加时，会立刻增调车子到这个地区。

支付更方便。使用Zipcar的支付方式也非常简单，会员需支付50美元年费，以后每小时租金10美元，或者每天租金70美元。会员申请入会时，需要留下信用卡资料，用完车后，公司立刻透过网络寄发电子帐单，由会员的信用卡支付款项。如果租车期间，会员有超速等违规行为，Zipcar会在接到罚单后，再补寄给会员第2张电子帐单，同样由信用卡支付。这样，所有费用均从信用卡上自动划账，方便快捷。

Zipcar将租车简化为四步：加入会员、预订、取车、驾驶，并努力让每个环节更简单。Zipcar还专门设有一位主管，专门负责精简流程，设法以科技系统取代人工，让会员花在租车上的时间越来越少，目的是给那些为琐事繁身的人有效赢得更多宝贵的时间，这样无疑大大提升了顾客的满意度和忠诚度。

因人而异的精准传播

从Zipcar的网站，你可以清晰地看到他们对客户群的划分：个人、商业用户、大学，这说明他们已经将原来市场外的大学生衍变成他们独特的客户群。Zipcar的客户主要是年轻的、受过良好教育的城市居民。于是Zipcar先从地区人口数据进行调查，然后到客户居住密集的地区集中与他们接触，用区域工作任务管理系统下载进行一点一滴地渗透。毕竟，与其在报纸和电视广告大量投入资金，还不如直接面对客户实施工作任务管理系统下载活动。

Zipcar采用了低成本的工作任务管理系统下载策略：对目标客户发小册子、海报和宣传单。采用一种游击战术，把海报贴在当地的戏院，在餐馆的书架上摆上宣传小册子，让员工在马路上摆小摊，雇佣大学生在地铁和公共交通站向市民发有关Zipcar的宣传材料，或者让员工开着Zipcar停在超市门口，给顾客提供免费搭乘的服务。目的就是要让Zipcar的身影处处可见，以进入顾客的长期记忆，让Zipcar成为便捷租车的代名词。这样就锁定目标客户的接触点开展有效的低成本工作任务管理系统下载。

Zipcar为了强调租车的便捷和经济性，广告里不无幽默地调侃：一年有350个小时做爱，却要花420个小时来找车位，到底是哪里出错了？以有趣的方式将自身的便捷定位植入用户心智。

面对城市管理者和环保人士，Zipcar宣称：想像一下少了100万辆车的世界吧！言外之意是租车可以为城市以及美好的地球家园做出贡献。因此Zipcar一直自视为公共交通的一部分，同时认为公共交通和桥车分享才是城市交通拥挤得最佳解决方案的。Zipcar给自己一个环保护身符，认为不买车而租车的人群也在为环保做贡献。

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