新民晚报报道《访客进楼遇尴尬胸贴》一文引起社会关注。本报记者昨天傍晚实地踏访本市一些商务楼，听到有关各方的心里话访客管理：如何更友好。

　　大楼各有招数

　　进出金茂大厦先要刷卡，但却没有使用访客管理系统，访客来访仍使用纸质登记。不过，如果遇到人流集中的时候，登记办卡的服务中心显得有点应接不暇。许多访客虽表示理解，但仍然抱怨太麻烦。由于门禁系统成本较高，且操作中有一些不便之处，这一制度目前尚未在别处推广。

　　最通行的办法是在大楼前台登记备案，大多数商务楼都会专门设立一个登记处。不过，记者发现，在朝九晚五的时间段内，也有不少可以自由进出的商务楼，如嘉里中心、力宝广场和中信泰富广场。据悉，这是因为人流量实在太大，保安部门根本没有人力对访客逐一登记，而且，他们担心盘查措施会影响访客的工作效率，或者引起访客反感，因此仅在非工作时段内对访客进行登记，其余时间通过保安巡逻和监控录像来保证楼内安全。

　　记者在采访中发现，尽管不同商务楼制度不同，但是，对快递人员另眼相看似乎已成为一条不成文的行规。如威海路某商务楼规定，快递人员一律走后门，且禁止上楼，只能在登记台打电话联系客户下来自取。

　　一些商务楼虽允许快递人员上楼，却只允许他们乘坐货运电梯。不过，记者在外滩中心看到，一名快递人员在保安的眼皮底下，不得不绕远路乘货运梯上楼，但是下楼时，他径直走进办公电梯里。他说，有时下雨天浑身都是泥水，在豪华的办公电梯里进出确实有些不妥，因此可以理解这种区别对待，但是他内心里还是希望不要被别人看低一等。

　　保安大倒苦水

　　记者在一家商务楼的大堂内目睹了一起争执：保安看到走进来的一名女士十分眼生，上前询问，她回答说是来找人，保安请她到接待处登记，她觉得麻烦就想硬闯，与几名保安争执起来。虽然最后这名女士还是按照规定办理了登记，但是，由于保安的注意力均在她的身上，便无暇管理随后进来的许多人。

　　争端解决后，记者采访了这几名保安。他们大倒苦水说，现在商务楼被窃事件时有发生，如果不加强管理，一旦有租户被窃，他们难辞其咎。但是，从严管理又时常遇到访客的不理解。金光外滩置业公司保安部的秦先生也表示，他们曾经就出台胸贴一事征询租户意见，无人表示反对，因此他们才以此代替过去发放胸牌的方法，没想到却会让访客不满，这是他们事先没想到的。他们表示，如果有方便快捷的访客管理系统，就不必那么麻烦了。

　　记者了解到，由于访客管理难度较大，所以一些商务楼采取多管齐下的办法，如加强巡逻、安装摄像头、楼内人员凭工作证出入、专门设立访客接待区等。

　　访客反对胸贴

　　记者采访了从事不同行业的一些访客及几家著名涉外商务楼的部门，无一人赞成贴胸贴的做法。一位前往嘉里中心办事的张女士表示，虽然参加慈善活动中有时也会在服饰上粘贴一张粘纸，但那是光荣的象征，与昨天本报报道的胸贴意义截然不同。某大学应届毕业生孙同学也说，不能接受粘胸贴的做法，因为这令他有受到不平等待遇的感觉。

　　上海招商局大厦物业管理公司安管部的胡经理认为，在来访人员的左胸上贴胸贴以示区别，有不尊重客人之嫌。嘉里中心保安主管魏捷也表示，保安工作要强调人性化服务，警卫森严并不一定等于冷面无情，如何在安全与服务之间权衡轻重是一门保安人员应该掌握的学问，外滩中心应采用令人感觉更舒服的办法。

　　【记者手记】

　　谁也不会质疑加强访客管理制度的必要性，但是，同样搞管理，不同公司有不同方法，有的让人觉得如沐春风，有的却让人不舒服。这是为什么？关键还是要看制度制定者是否是从以人为本的前提出发，有没有讲究人性化的管理艺术。同时，高科技的访客管理系统也是必不可少的装备，一套使用方便、认真准确的访客管理系统，无疑能减少访客管理的难度。

　　访客管理的尺度难以把握这是记者在采访中，从保安人员口中听到的最多的话。但是，能把难事做好，不正是更高水平的体现吗？记者相信，停止抱怨，多动脑筋，访客管理一定会更加有艺术。

　　从另一方面来说，访客似乎也不必过于斤斤计较，自寻烦恼。换个角色想一想，当你回到家中时，一定也不希望看到小区保安对进进出出的陌生人熟视无睹。所以说，如果大家都能对对方多一份理解，工作起来一定都会更加愉快。