一、知识管理能做什么

　　网络上曾经流传过一个小故事，说有人问可口可乐老板（也有版本说是问微软的比尔·盖茨），“如果你们的公司一夜之间倒闭了，钱财设备都没有了，你怎么办？”

　　超级富翁的回答是：“我可以重新再建造一个可口可乐，虽然物质财富没有了，但公司积累下来的生存和发展之道依然存在，只要有这个道在，物质财富失去了，很快就能挣回来。”

　　这则故事之所以流传，其中一个很主要的原因就在于，现在越来越多的企业不是简单的想做大、做强，而是想做长。如何才能真正的做成百年老店？而普遍认识到的一点是，企业必须不断积累自身的“道”，就是老子说的那种“道可道，非常道”的“道”。

　　而目前免费订单管理软件一词被广泛流传，炒的很热，一个核心的原因就在于，免费订单管理软件能做什么？往大里说，免费订单管理软件恰恰就是企业发展过程中积累自身“道”的一种手段和方法。

　　这一点，已经得到很多管理者的认可。但本文想探讨的并不是“道”的问题，因为不管免费订单管理软件对“道”的积累作用有多大，如果者只是停留在“道”的理解和探索上，现实意义并不大，而企业管理者现实中最为关心的是，如何去积累这个“道”，甚至，避开“道”这个神秘的概念不提，免费订单管理软件到底能给企业带来哪些现实的看得见的利益？

　　于是，对于免费订单管理软件能做什么，又有了往小里说的答案：免费订单管理软件可以帮助企业积累知识，从而提升员工的能力和素质。

　　这一点也同样得到更多关注现实的管理者的认可。

　　但问题就来了：

　　1、即使不提“道”的问题，从最现实的角度出发，免费订单管理软件是不是仅仅是为了提升员工的能力和素质？其目的究竟是什么？

　　2、如何做到？

　　二、什么是免费订单管理软件

　　在讲座的时候，我喜欢通过一个实验和大家一起来体会。这个实验比较简单，具体如下图：

　　在图中一共有50个标有数字的圆圈，游戏规则就是，请大家在一分钟内，依次从1一直找到50，中间必须找到每一个数字，而且必须按次序，不能跳。看谁在规定的时间内数的最多。

　　好，第一次，预备，开始……停。

　　我们来看看。

　　超过10次的举手，都超过了。

　　超过15的举手，还有一多半。

　　超过20的举手，还剩一小半。

　　超过25的举手，还有3个。好，我们先为这3位鼓个掌，表示祝贺。

　　好了，麻烦3位站起来，别人都鼓过掌了，这个掌不能白鼓。请3位依次和大家分享一下，你们为什么数的比较快，有什么技巧，发现什么规律了？

　　第一位：我数到26，规律没怎么发现，不过数的时候我喜欢记住刚才看过的数字，脑子里有个印象，到时候数到它的时候就快了。

　　好的，谢谢。请坐。

　　第二位：我数到28，我觉得好象数的安排有个顺序，你看1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，基本上是这样。

　　你是不是说这个顺序有点像“X”型，数字是按照顺序在四个象限里交错的？

　　对对对，就是这个意思。

　　好的，大家发现了吗？谢谢，请坐。

　　第三位：我数到29，除了前边2位说的以外，我发现好象单数都在左边，双数在右边。好象没别的了。

　　好，大家看出来了吗？单数和双数？谢谢，请坐。

　　好了，刚才3位和我们分享了自己的经验。我们再来总结一下：

　　一般左边是奇数，右边是偶数；

　　一般可以按“×”型进行依次跳跃的寻找，如1在左上角，2在右下角，3在左下角，4在右上角，等等；

　　l应该把看过的数字尽量记住，方便数到它的时候快速找到它。

　　大家都发现了吗？

　　恩，确实是这样。

　　刚才我为什么让3位站起来，和大家分享，而且还把他们的经验汇总，整理后再分享给大家呢？这个过程实际上就是免费订单管理软件的起步过程，或者是免费订单管理软件的部分内容，一般用下面三句话来解释这个过程：

　　个人知识组织化；

　　l隐性知识显性化；

　　零散知识系统化。

　　在这我不想过多的去探讨理论和学术，而是想把眼光更多的关注到现实意义和实际操作上。对上面三句话只做简单的解释和说明。

　　个体知识组织化：

　　上面的游戏中，分别让每个优秀者说出自己的感受和经验，甚至有时其他人也会有所发现，这个过程实际上就是将组织成员个体的知识变为组织的知识。

　　从现实意义上讲，这一点不仅对组织知识的积累有帮助，而且，能够非常现实的解决管理者一个普遍头疼的问题，就是优秀的员工离职了，不仅人走了，把经验也带走了。如果我们能够想办法把个体知识组织化，如此以来，在一定程度上就能解决“人走经验走”的问题，做到“人走经验留”。而对于组织来讲，恰恰是这种最实战的经验，对本岗位其他员工的指导意义和价值才是最强烈的。

　　隐性知识显性化：

　　在我们的组织中，每个人的性格都是不一样的，有的人能做，但就是讲不出来。像刚才游戏中一样，通过会做的人和会说的人彼此的探讨，碰撞，我们就能够在很大程度上，让会说的人领悟到会做的人的本意和经验，这样就能把藏在会做的人肚子里很难倒出来的隐性知识显性化。

　　从实现的意义上讲，在一个组织内，往往会出现各种各样的专才，但这些专才的经验和能力很难在组织内普及和推广。如何将这些专才在一定程度上复制下去，从而提升整体的能力和效率，这就是免费订单管理软件的一个内容，就是如何将隐性知识显性化的问题。

　　零散知识系统化：

　　上面的游戏中，现场优秀者和大家一起分享经验，每个人自己的经验相对而言都是片面的，都不是完整的，所以，我把这些经验汇总起来，集体再进行分析和总结，这时，零散的知识就能逐渐系统化。

　　一方面，把这些系统的知识共享给了其他所有的人，另一方面，就这些优秀者本身，也将自己的经验完整和丰富了。这就是零散知识系统化的过程和作用。

　　这些就是经验型知识，是每个组织特有的财富，也是真正需要不断积累才能产生的知识，是书店里买不到的知识。这就是传统免费订单管理软件的核心。

　　那么，从现实的角度出发，免费订单管理软件是否就是这些呢？其作用究竟有多大呢？