目前，支持电子商务基础构架的基本技术也迅速发展着，比如XML已成为代替EDI的标准。然而，目前在不同的行业中，有着不同的信息交换的格式标准。一些聪明的公司则建立了包括这些所有格式标准的公共业务数据库。在过去，内部的IT系统和架构只对组织业务和外部世界的界面有有限的影响。这样，即使是错误地选择了IT系统，也只不过引起组织维护成本的增加，由于外部的变化很少产生实时的组织流程变化，组织的外部业务界面将照样正常运行。而现在不同了，组织再也不能将内部的信息和技术基础架构隐藏在防火墙之后了。这些内部的系统直接与外部市场接触，并动态地受外部环境的影响。比如在金融支付系统中，不同的金融机构之间再也没有必要存在延迟的支付清算流程了。现在讲究的是实时清算。这就极大地减少了系统风险（如由于一两家金融机构未能及时付款所导致的整个金融市场连锁的反应），但同时也要求组织保证他们的信息系统易于存取。

由于外部存取信息的变化，即使IT的基础架构技术再先进，要持续保持系统的可存取性也是很困难的。比如说，网上交易量增或使用系统用户的人数是不确定的，这样就需使用多种方法，如有高速缓冲，复制功能的多层架构来保证系统的稳定性能。

　　毫无疑问的是，未来电子商务的模式还会继续演变。组织内部的信息管理难以控制外部由市场需求所驱动的变化。这样，信息系统必须十分灵活才能融入这些变化，必须加入新的软硬件功能。这就是面向对象技术的软件技术能获得最大益处的原因。最后，在互联网时代，还存在着许多IT技术外包的可选择项目，如ASP。其中，选择合适的外包模式是关键。

　　虽然在电子商务的过程中存在许多商业和技术上的挑战。但它目前发展主要关注于通过自动化过程提高交易过程的效率。然而，在免费订单管理软件中，效力是关键。正如前面所说，BPR完全忽视了人的因素，而免费订单管理软件主要关注于人力资源最有价值的部分-智力资本。

　　ThorsteinVeblen，一位著名的制度经济学家在1920年就认识到智力资本和知识工人的潜在力量。他特别注意到知识工人和资本家之间的权利斗争。今天，我们并没有看到Veblen所描述到的斗争；相反，我们看到管理层与知识工人之间相互依赖的关系。豪无疑问的是知识工人今天拥有与管理层同样大的权利，这可以从今天员工持股和以自我管理团队为特征的扁平化组织模式中反应出来。

　　但是，今天，免费订单管理软件项目仍然很难在组织，甚至在高层领导中传达。即使在概念层次上没有什么分歧，但要清楚说明免费订单管理软件的有形效果确是一个挑战。案例说明法似乎是一个很有效的方法。但一个组织应如何有效管理知识获得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索着各种方法，如微软公司，创立了所有员工的技能库，希望这样不仅能管理知识，而且能知道那些人能创造增加的价值。世界银行，则一直实施着"社区最佳实践"的免费订单管理软件项目，这些社区横跨组织界限，以一种非正式的方式将实践者与各方面专家集合起来进行管理。还有些组织则关注于为那些共享知识的人创造合适的激励政策。

　　许多人都认为免费订单管理软件如电子商务一样并不是技术问题。但还是有很多人依赖技术来实施免费订单管理软件。现在有很多的技术都属于免费订单管理软件应用范围，如商情数据挖掘系统，协同工作系统，内容管理工具，知识门户，远程教育，合作学习等系统。　　由于有效性总是比效率更难于评估，对免费订单管理软件的评估也就成为大问题，但即使存在不少困难，免费订单管理软件在不久的将来也将成为最重要的组织活动。著名管理学家德鲁克就层说过，管理知识员工的生产力是二十一世纪最大的挑战之一。

　　上文已经提到，不少组织现在正孤立地实施电子商务和免费订单管理软件项目，正如表一描述，从组织边界和业务过程性质的角度来说，两者的关系是正交的，信息系统部门总是冲在实施电子商务的前沿。而免费订单管理软件就不一定有信息管理部门的全力投入，这其中有公司政治上的原因，公司高层领导也许不想承认免费订单管理软件是技术问题，或者是因为信息部门缺乏管理免费订单管理软件的足够能力。这两个项目最终会融合吗？答案是：是的。随着组织从实施这两个项目中获得了经验，组织最后会在表一的右上限中实现两个项目的融合，在这一阶段，他们将实施以知识为基础的商务，知识商务结合了免费订单管理软件和电子商务的特征，建立了一个新的业务架构，它是建立在合作基础之上，对象包括组织内外的利益相关者。虽然目前，这种架构的细节方面还不清楚，但重要的是要对它有个概念上的认识，它可以指导我们今天实现两者融合。