标准化原则系统建设遵照执行国家颁布的现有标准以及各类规范。系统建设过程首先要遵循一体化原则，遵循已有的国际标准、国家标准等，并以满足业务功能需求为前提，以系统实现标准化为目标，使整个系统趋于标准化、规范化。Kmpro系统经过国家软件产品认证，获得多项软件著作权证书，完全符合相关国标、行标。技术标准化：系统采用JAVA平台、PHP表现层、webservic接口等，均为广泛应用的技术和语言，完全能够保证系统的扩展和升级能力。应采用数据管理、业务功能、用户界面相分离的多层架构，使整个应用系统体系架构在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，在确保现有系统应用集成的基础上，应用系统无缝衔接，形成开放的应用整体平台，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性。系统建设采用底层基础架构与应用功能模块分离技术，并要充分考虑信息技术的发展，使每个模块的扩展升级更为方便。结构标准化：KMpro系统采用系统层、数据层、应用层和表现层的成熟四层架构，该架构具备成熟应用特征，系统稳定、架构灵活，可大幅降低系统设计风险，提高了稳定性和灵活性。数据标准化：KMpro系统采用标准的ADODB模式调用相关数据信息，不管后端数据库如何，存取数据库的方式都是一致的，采用标准化模式。系统使用的数据，如电子文档、业务数据等，符合国家相关标准的要求。开放性原则：系统设计时充分考虑企业业务在不断发展的发展趋势，业务需求不断在变化，因此KMpro采用了开放的技术平台进行整体设计，系统具备超强的平台适应能力，可支持windows、linux、unix等多种系统，支持mysql、SqlServer、oracle、DB2等多种数据库，具备平滑的移植能力。可扩展性系统采用webservice接口、API接口，支持数据层、逻辑层、界面和用户SSO的集成处理，具备良好的可扩展性。应采用数据管理、业务功能、用户界面相分离的多层架构，使整个应用系统体系架构在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，在确保现有系统应用集成的基础上，应用系统无缝衔接，形成开放的应用整体平台，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性。系统建设采用底层基础架构与应用功能模块分离技术，并要充分考虑信息技术的发展，使每个模块的扩展升级更为方便。先进性和成熟性原则系统基于国内客户群体的实际需求，结合国际知识管理协会所倡导的知识管理理念，保证本系统的领先性。系统设计上充分采用先进的、成熟的架构与平台技术，满足泰康业务发展需要，把科学的管理理念和先进的技术手段紧密结合起来，真正做到紧扣知识库未来发展方向，确保系统架构具有较强的生命力，有长期的使用价值。安全性原则系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护，保证系统的安全性。KMpro广泛应用在金融行业，强调系统的安全和避免单点隐患，在系统的灾备和高可靠性设计方面有独到的优势。系统设计时采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析、恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离，同时能提供全面的系统管理平台，建立各级技术层次的安全体系，以适应在内部网、因特网、外联网等环境下安全、稳定运行的需要，保证系统的安全性。基于安全的网络环境，针对信息资源本身采取多种备份方式，保证数据的安全。可管理性原则系统采用集中式知识管理模式，可通过知识管理的相关统计和后台控制功能对系统进行集中的管理和监控。支持管理标准的平台和管理工具，有助于简化对IT环境的管理。通过部署基于标准的解决方案，IT管理员能够减少他们必须使用的管理工具的数量，并保持和简化管理流程与任务。这样就可以使用户选择最佳的解决方案组合，从而满足他们自己的需求，并且继续对IT环境的管理成本进行控制。实用性与易用性原则本系统的建设是提高业务效率，提高呼入用户的满意度，提高坐席人员的素质与业务水平。为此，满足电话中心业务的真实需求，为组织提供统一、标准、易用的知识库是本系统的核心目标。平台建成后应该方便易用，符合用户的使用习惯，为用户提供多种灵活方便的服务方式，并提供个性化服务。