第一章问题定义

            随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。

            现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。

            第二章系统需求分析

            2.1 系统建设目标

            在对系统初步调查的基础上就可以提出项目的开发目标，即新系统建立后所要求达到的运行指标，这是系统开发和评价的依据。

            由于传统的手工客房信息管理，管理过程复杂繁琐，低执行效率，并且容易出错。为了提高工作效率，减少工作中的错误，针对酒店客房管理开发管理软件，让前台客服人员通过电脑操作进行酒店客房管理，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。

            本酒店客房管理系统主要以提高酒店客房服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，减少各项资金支出，提高管理质量，从而能为酒店经营上档次创造条件。

            2.2 可行性分析

            可行性分析是任何一http个大型工程正式投入力量之前必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理利用、避免浪费是一个十分重要的，也是项目一旦开始以后能顺利进行的必要保证。当系统的开发目标确定后，就可以从以下三方面对能否实现新系统目标进行可行性分析：

            2.2.1 技术可行性

            技术可行性是指：根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求；所需要的物理资源是否具备，能否得到。硬件：计算机的存储量大，运算速度快，成本较低，外部设备的功能好、效率高、可靠性高，通信设备的能力、质量都满足要求。系统软件：本系统主要采用B/S结构，其中B/S部分采用JSP技术来实现，由前台用户使用、后台系统管理部分两大部分组成，不需安装客户端，被授权用户通过浏览器即可登录系统。服务器以Win7为操作系统，Mysql为数据库，主体程序Eclipse实现。客户端以Win7为平台，用浏览器进行系统登陆和页面浏览。

            在B/S三层体系结构系统中，用户通过客户端浏览器向网络上的服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。B/S 结构简化了客户机的工作，客户机上无需配置客户端软件。服务器将担负更多的工作，对数据库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成。浏览器发出请求，而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成等工作全部由Web Server完成。实际上B/S体系结构是把二层C/S结构的事务处理逻辑模块从客户机的任务中分离出来，由Web服务器单独组成一层来负担其任务，这样客户机的压力减轻了，把负荷分配给了Web[i]服务器。

            2.2.2 经济可行性

            经济可行性分析要估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理，并将费用与效益进行比较，看是否有利。

            该酒店客房管理系统开发经费对于一个企业来来说是可以接受的，并且本系统实施后可以显著提高工作效率，有助于企业的信息化管理，所以为该企业开发酒店管理系统在经济上是可行的。

            2.2.3 运行可行性

            运行可http行性是指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前的操作环境下能否很好的进行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。该酒店管理系统是一个简单的信息管理系统，所耗费的资源非常少，并且将来的操作界面是直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。

            2.2.4 法律可行性

            整个系统由于是自行开发，自行使用，在开发过程中没有涉及合同、责任等与法律抵触的方面。因此，本系统在法律上是可行的。

            按上述四方面进行可行性分析、研究后，我们认为该项目是可行的。

            2.3 系统需求分析

            该酒店预订管理系统使用户能迅速而便捷的了解和查询酒店信息，根据自己的需求来预订房间。一个方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。使用该系统全面管理酒店信息，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。该软件能系统管理酒店的信息，功能与实现方面有相当的针对性和实用性。该系统的主要功能有酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统用户管理。酒店客房管理系统需要具有以下的功能：

            1）系统管理功能：普通接待人员的注册

            2）客户管理功能：提供住宿客户信息的登记以及浏览。

            3）住房管理功能：可以进行客户入住、房间更换、退房的管理。

            4）查询管理功能：提供对所有用户和房间信息的查询。如：房间状态查询、客户住房信息查询、客户退房查询、管理员信息查询等。

            5）房间管理功能：提供房间的信息管理，例如：房间状态，不同类型房价的剩余量的记录。

            6）其他特殊功能：不同权限的用户登录实现不同的功能、各类信息的统计。

            第三章系统总体设计

            系统总体设计是对有关系统全局问题的设计，也就是设计系统总的处理方案，又称系统概要设计。它主要包括系统模块结构设计、数据库设计等内容。

            3.1http 系统总体结构设计

            本系统设计采用了自顶向下方式进行设计的。首先设计总体结构[4]，然后再逐层深入，直至进行每一个模块的设计。总体设计主要是指在系统分析的基础上，针对企业电子商务的目标，刻画系统的内部结构及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系，系统的流程如图所示：

            3.2 使用结构化方法进行系统分析

            3.2.1系统功能建模

            对用户需求进行分析，画出系统的数据流图，如图所示。

            3.2.2 学生宿舍管理系统的E-R图

            根据系统数据流程图，我们可以列出以下系统所需的数据项：客户：姓名、性别、年龄、证件号码、押金、房间号、房间状态用户：账户名、账户密码、姓名、性别、年龄、联系电话

            房间：房间号、房间类型、房间单价、电话、房间状态

            款项：已收押金、消费金额、结余金额

            同时系统还需要进行记录的数据项：

            入住及退房记录：客户姓名、入住时间、退出时间、

            管理员查询记录：日期、当天收入金额、支出金额、全部押金管理员更新记录：房价更改、客户登记、结算金额

            3.3 数据库设计

            根据E-R模型和数据库需求分析，本系统总共涉及10个数据表格。其中包括用http户表、房间表、客户表表、结算表4个基本表，同时还需要不用的用户登录实现不同的功能，因此还需要角色表、角色类型表，同时还引入了房间状态表，实现简单的操作。本系统的数据表设计如图所示。