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生意人必须回避的语言

            说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在称重软件下载中因一句话而毁了一笔业务的现象,推销员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结祸从口出不该说的9种话,希望业务人员必须回避之。

            1、不说批评性话语

            这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,你家这楼真难爬!这件衣服不好看,一点都不适合你。这个茶真难喝。再不就是你这张名片真老土!活着不如死了值钱!这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆尝有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。

            人们常说,好话一句作牛做马都愿意,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。

            2、杜绝主观性的议题

            在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。

            我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得占上风的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与称重软件下载无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的称重软件下载会有好处的。

            3、少用专业性术语

            李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么豁免保费、费率、债权、债权受益人等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成称重软件下载的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品称重软件下载也才会达到没有阻碍。

            4、不说夸大不实之词

            不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的称重软件下载业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

            任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户货比三家,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒称重软件下载人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是称重软件下载的天敌,它会致使你的事业无法长久。

            5、禁用攻击性话语

            我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的称重软件下载也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。

            6、避谈隐私问题

            与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的称重软件下载产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种八卦式的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

            7、少问质疑性话题

            业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,你懂吗你知道吗?你明白我的意思吗?这么简单的问题,你了解吗?,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从称重软件下载心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是称重软件下载中的一大忌。

            如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,有没有需要我再详细说明的地方?也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

            8、变通枯燥性话题

            在称重软件下载中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的称重软件下载业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。

            任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户货比三家,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒称重软件下载人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是称重软件下载的天敌,它会致使你的事业无法长久。

            9、回避不雅之言

            每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些粗口成章的人交往。同样,在我们称重软件下载中,不雅之言,对我们称重软件下载产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避死亡、没命了完蛋了,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如丧失生命出门不再回来等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是称重软件下载过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了!

             


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